Inserito il: Feb 18, 2019
Amazon Connect offre tre nuove opzioni relative al trasferimento di una chiamata verso il numero telefonico di un soggetto terzo da un flusso di contatto. Per prima cosa, ora puoi inviare toni multifrequenza DTMF al destinatario della chiamata trasferita. In secondo luogo puoi selezionare in modo programmatico quale caller ID desideri visualizzare. Terzo, puoi continuare a intrattenere il cliente anche al termine del trasferimento di chiamata verso un telefono esterno, riportando il diretto interessato ad Amazon Connect senza metterlo in attesa e ripristinando il flusso di contatto da cui la chiamata è stata trasferita.
Grazie a queste nuove capacità di trasferimento puoi integrare in modo più efficiente soluzioni legacy IVR o sistemi vocali al di fuori di Amazon Connect. Per esempio, durante il trasferimento di chiamata verso un polo bancario locale potrai scegliere dinamicamente un numero di telefono locale e visualizzarlo come caller ID, inviando toni multifrequenza DTMF al fine di selezionare l’estensione di un dipendente in particolare. Quando il cliente ha terminato puoi ripristinare il processo a trasferimento concluso in modo che questi possa riprendere a interagire con il flusso di contatto o essere reindirizzato a uno dei tuoi agenti. Le grandi aziende hanno velocizzato il processo di migrazione verso Amazon Connect utilizzando tale funzione per trasferire temporaneamente i rispettivi sistemi legacy IVR fino al completamento della migrazione stessa.
Per saperne di più consulta il blog AWS Contact Center e leggi la documentazione alla pagina Utilizzo del ripristino del flusso di contatto dopo il trasferimento nella guida per l’utente Amazon Connect. Il blocco aggiornato relativo al trasferimento di chiamata è disponibile in tutte le regioni AWS in cui Amazon Connect è offerto. Non sono previsti costi aggiuntivi oltre alle tariffe standard per l'utilizzo del servizio e le tariffe telefoniche. Per ulteriori informazioni su Amazon Connect, consulta la pagina dedicata.