Inserito il: Mar 7, 2019
È ora possibile utilizzare la funzione di flusso vocale dei clienti nella regione AWS di Asia Pacifico (Sydney). Con la funzione di flusso vocale dei clienti, l'audio del cliente è trasmesso, in modo automatico, ad Amazon Kinesis Video Stream, ed è accessibile tramite le integrazioni consentite. Ad esempio, è possibile integrare il flusso vocale dei clienti con la trascrizione del testo in tempo reale e l'analisi delle emozioni per un feedback immediato sulla qualità delle chiamate; oppure è possibile utilizzare questa funzione con un prodotto biometrico vocale di terze parti per l’autenticazione automatico della persona che chiama, senza l’obbligo di immettere una password o confermarne le informazioni personali.
Per iniziare, aggiungi il blocco di avvio dello streaming di contenuti multimediali nel punto del flusso di contatti in cui desideri iniziare lo streaming audio del cliente in tempo reale; per ulteriori informazioni sul servizio, consulta la documentazionerelativa. La funzione di flusso vocale dei clienti è disponibile in tutte le regioni AWS in cui sono offerti Amazon Connect e Video Streams e Amazon Kinesis Video Streams. Non sono previsti costi aggiuntivi a quelli standard per l'utilizzo del servizio e le tariffe di telefonia associate di Kinesis Video Stream e Amazon Connect. Per ulteriori informazioni su Amazon Connect, consulta la pagina dedicata.