Nozioni di base

D: Come posso provare Amazon Pinpoint?

Amazon Pinpoint è un servizio autogestito che è possibile provare prima di acquistare senza doversi mettere in contatto con un ufficio commerciale, inoltrare offerte o assumere consulenti o professionisti. Accedi semplicemente alla console Amazon Pinpoint utilizzando il tuo account AWS e imposta un progetto Amazon Pinpoint. Per informazioni su come configurare Amazon Pinpoint, consulta il tutorial sulle operazioni di base.  

Messaggi promozionali

D: Qual è il vantaggio di utilizzare Amazon Pinpoint per avviare e gestire campagne?

Amazon Pinpoint semplifica la gestione di campagne mirate e promuove la comunicazione dei clienti mediante diversi canali di comunicazione: e-mail, SMS e notifiche push o canali personalizzati. Le campagne di Amazon Pinpoint ti consentono di definire gli utenti migliori su cui concentrarsi, determinare i messaggi più efficaci possibili, programmare il momento più favorevole per inviarli e monitorare i risultati della campagna.

Grazie alla scalabilità di Amazon Pinpoint, è possibile raccogliere ed elaborare miliardi di eventi al giorno e inviare miliardi di messaggi mirati agli utenti.

D: Quali vantaggi offre Amazon Pinpoint per gli esperti di marketing?

La console contiene strumenti di gestione delle campagne con cui è possibile creare, avviare e gestire campagne multi-canale su applicazioni, base utenti e dispositivi. Le campagne possono essere pianificate oppure attivate in base a modifiche o azioni degli utenti. Gli esperti di marketing che desiderano eseguire campagne in più fasi su più canali, possono definire un percorso per orchestrare un'esperienza completa. Gli esperti di marketing possono inoltre sfruttare il supporto del modello per personalizzare la messaggistica dell'utente finale. Saranno pertanto in grado di misurare l'efficacia dei messaggi e valutare l'impatto sul comportamento degli utenti tramite le funzioni di analisi di Pinpoint.

D: Cos'è una campagna standard?

Le campagne standard includono un segmento di destinazione specifico (statico o dinamico), un messaggio e una pianificazione per l'invio del messaggio. Per creare una campagna, puoi anche riutilizzare segmenti definiti in precedenza o definire un nuovo segmento. Per ogni campagna pianificata, Amazon Pinpoint ricalcola la dimensione attuale del pubblico in base ai criteri associati al segmento.

D: Che cos'è una campagna di test A/B?

Le campagne A/B sono campagne con più di un trattamento. Ogni trattamento è diverso dall'altro in base al messaggio o al piano di invio. Puoi confrontare i tassi di risposta per ciascun trattamento per determinare quale ha avuto un impatto maggiore sui clienti.

D: Quali opzioni di pianificazione ho a disposizione per le campagne?

Durante la configurazione della campagna in Amazon Pinpoint, puoi selezionare il momento in cui inviare le e-mail. Esistono due opzioni: puoi inviare le e-mail in un momento specifico oppure dopo un evento particolare. Le campagne basate su un momento specifico potrebbero essere eseguite una sola volta immediatamente o in un momento successivo appositamente impostato. In alternativa, è possibile pianificare esecuzioni multiple a frequenza oraria, giornaliera, settimanale o mensile. Per definire le tue campagne ricorrenti, scegli una data di inizio e una data di fine e specifica se inviare o meno i messaggi in base al fuso orario locale di ciascun destinatario.

Puoi anche utilizzare Amazon Pinpoint per creare campagne che inviino messaggi ai clienti, ad esempio SMS, notifiche push ed e-mail, nel momento in cui intraprendano azioni specifiche all'interno delle app. Ad esempio, inviare un'e-mail di benvenuto quando un cliente crea un profilo. Puoi creare campagne basate su eventi utilizzando la console Amazon Pinpoint o l'API di Amazon Pinpoint. Le campagne basate su eventi sono un modo efficace per implementare i casi d'uso relativi a campagne transazionali e mirate. Piuttosto che impostare un momento preciso in cui inviare un messaggio ai clienti, puoi selezionare eventi specifici, attributi e metriche che vuoi utilizzare per attivare le campagne. Per ulteriori informazioni sulle campagne basate su eventi, consulta il nostro post del blog.

D: Se è in uso un altro servizio per la gestione delle campagne, in che modo può risultare utile Amazon Pinpoint?

L'architettura di Amazon Pinpoint è modulare. Le aziende possono scegliere quali servizi utilizzare, integrandoli con sistemi e processi esistenti. I servizi di base di Amazon Pinpoint sono i seguenti: analisi del coinvolgimento, canali di comunicazione, parametri di efficacia del recapito, gestione e segmentazione del pubblico, gestione di modelli e gestione di campagne.

Amazon Pinpoint, inoltre, supporta servizi di integrazione dei dati per acquisire dati di analisi e segmentazione da sorgenti esterne, ad esempio S3, e reimpiegare le esportazioni di dati in sistemi di marketing esterni tramite Kinesis Event Streams.

D: Come funzionano i limiti delle campagne?

Nella pagina Impostazioni generali della console Amazon Pinpoint o nelle impostazioni della campagna puoi configurare il numero massimo di messaggi che un endpoint può ricevere per una campagna. Questa funzionalità è utile quando si desidera imporre limiti rigorosi al numero di messaggi che un endpoint può ricevere in un determinato momento. Ad esempio, se crei una campagna che viene inviata automaticamente a tutti i nuovi clienti, puoi impostare il limite su 1. Questa impostazione garantisce che i nuovi clienti ricevano il messaggio solo una volta.

È importante notare che questa funzionalità si basa sul numero di messaggi destinati, anziché sul numero di messaggi effettivamente recapitati a un determinato endpoint. Se una campagna è configurata per inviare automaticamente un messaggio quando un cliente crea un nuovo account, ma l'endpoint non è in grado di ricevere il messaggio per qualche motivo (ad esempio, se l'impostazione dell'ora non attiva per la campagna si applica all'endpoint), l'endpoint viene comunque conteggiato come target. In questo caso, l'endpoint viene rimosso dalle successive esecuzioni della campagna fino a quando non sono fuori dal periodo limite.

Percorsi

D: Cos'è un'attività nell'ambito di un percorso?

I percorsi automatizzano le campagne in più fasi. Ogni attività nell'ambito di un percorso è un'azione (come l'invio di un'e-mail), un'attesa basata sul tempo, la divisione del segmento di percorso in base all'azione del cliente (come l'apertura di un'e-mail anziché l'apertura dell'email) o l'applicazione di un controllo.

Per ulteriori informazioni su queste attività, consulta la sezione Percorsi nella Guida per l'utente di Amazon Pinpoint.

D: In che modo è possibile programmare i miei percorsi?

È possibile configurare ogni percorso e definire il momento specifico per iniziarlo e terminarlo. Ogni percorso può durare fino a 18 mesi senza interruzioni.

Inoltre, è possibile programmare la frequenza con cui i nuovi partecipanti cominciano a far parte del percorso. Quando si crea un percorso, specifichi un segmento di clienti che vi partecipano. Puoi impostare il tuo percorso in modo che questo segmento venga aggiornato su base regolare: oraria, giornaliera, mensile, trimestrale, annuale o nessuna.

Q: Cosa posso fare se commetto un errore durante il percorso?

I percorsi includono un processo di revisione integrato che verifica la presenza di errori di impedimento e offre anche raccomandazioni e best practice. Devi completare questo processo di revisione prima di iniziare ogni percorso.

I percorsi includono anche una funzione di test, che semplifica l'invio di un gruppo di partecipanti al test durante l’esperienza. Tramite l’esecuzione di test sul tuo percorso, puoi assicurarti che si comporti nel modo previsto.

Se riscontri problemi con il tuo percorso mentre è in corso, puoi interromperlo in qualsiasi momento. I percorsi includono anche una funzione di test, che semplifica l'invio di un gruppo di partecipanti al test durante l'esperienza.

Pinpoint per sviluppatori

D: In che modo gli sviluppatori possono utilizzare Amazon Pinpoint?

Amazon Pinpoint fornisce agli sviluppatori un singolo layer API, supporto per l'interfaccia a riga di comando e per kit SDK lato client con cui estendere i canali di comunicazione con cui le loro applicazioni coinvolgono gli utenti. Questi canali includono: e-mail, SMS testuali e notifiche push, messaggi vocali e canali personalizzati. Amazon Pinpoint offre anche un sistema di analisi che tiene traccia del comportamento degli utenti e del loro coinvolgimento. Tramite questo servizio, gli sviluppatori possono scoprire in che modo gli utenti si interfacciano e quindi personalizzare la loro esperienza per accrescere il valore dell'applicazione.
Amazon Pinpoint, infine, aiuta gli sviluppatori in diversi casi d'uso di messaggistica, ad esempio con la messaggistica transazionale o diretta, l'invio di messaggi mirati, in campagne o basati su eventi.

Campagne basate su eventi

D: Cosa sono le campagne basate su eventi?

Le campagne basate su eventi inviano messaggi ai clienti, ad esempio SMS, notifiche push ed e-mail, nel momento in cui intraprendono azioni specifiche all'interno delle app, come completare acquisti o guardare un video. Ad esempio, puoi impostare una campagna per inviare messaggi nel momento in cui i clienti creano un nuovo account o aggiungono un articolo al carrello senza acquistarlo. Puoi creare campagne basate su eventi utilizzando la console Amazon Pinpoint o l'API di Amazon Pinpoint. Le campagne basate su eventi sono un metodo efficace per implementare sia casi d’uso transazionali, come password uniche e messaggi di conferma degli ordini, sia casi d’uso mirati, come promozioni di marketing. Piuttosto che impostare un momento preciso in cui inviare un messaggio ai clienti, puoi selezionare eventi specifici, attributi e metriche che vuoi utilizzare per attivare le campagne. Per ulteriori informazioni sulle campagne basate su eventi, consulta questo post del blog.

D: Come si inizia a utilizzare le campagne basate su eventi?

R: Il primo passaggio per la creazione di una campagna basata su eventi è creare una nuova campagna. Il quarto passaggio del processo di creazione di una campagna prevede la selezione del momento in cui la campagna verrà inviata. Puoi selezionare di inviare la campagna in un momento preciso o nel momento in cui si verifica un evento specifico. Seleziona "Quando si verifica un evento", quindi seleziona gli eventi, gli attributi e le metriche che attiveranno la campagna.

D: Cosa sono gli eventi personalizzati?

Gli eventi personalizzati sono dei parametri degli eventi da te definiti. Aiutano a monitorare le azioni dell'utente specifiche per la tua applicazione o il tuo gioco. I grafici degli eventi Amazon Pinpoint mostrano la frequenza con cui si verificano eventi personalizzati. Gli eventi personalizzati possono essere filtrati in base agli attributi e ai relativi valori.

Puoi creare eventi personalizzati nominandoli, come ad esempio “Articolo acquistato” o “Pulsante premuto”; puoi anche aggiungere un contesto, specificando attributi (per misure qualitative) e/o parametri (per misure quantitative). Ad esempio, se il tuo obiettivo di business è monitorare gli acquisti di articoli dall’app, puoi utilizzare “Articolo acquistato” come evento personalizzato, “Articolo XYZ” come attributo e “Prezzo articolo” come parametro. Il report degli eventi personalizzati ti consente di effettuare ricerche e applicare filtri in base a ciascun attributo o parametro. Ad esempio, puoi scoprire quanto spesso è stato acquistato "l'articolo XYZ" o quanto spesso "il prezzo dell'articolo" è stato di 1,99 USD. Puoi anche rivedere la media ponderata dei valori del parametro (per sessione) e tenere traccia dei valori del parametro minimi, massimi o medi. Come best practice, raccomandiamo che i nomi degli eventi personalizzati siano generici, mentre quelli degli attributi specifici.

D: Quali sono i vantaggi dell'utilizzo di eventi personalizzati?

Gli eventi personalizzati ti aiutano a comprendere le azioni che gli utenti intraprendono quando utilizzano la tua app. Ad esempio, uno sviluppatore di giochi potrebbe essere interessato a comprendere con quale frequenza viene completato un livello e quante vite rimangono a ogni giocatore al termine di un livello. Con gli eventi personalizzati puoi creare un evento chiamato “livello_completato” e “aggiungi_livello” come attributo e “vite” come valore dell’attributo. Ogni volta che un livello viene completato, puoi registrare un evento "livello_completato" con il nome del livello e le vite del giocatore. Rivedendo i grafici degli eventi, potresti scoprire che un livello è troppo facile, dal momento che i giocatori lo completano con il massimo numero di vite. Usando tali dati, potrai quindi regolare la difficoltà del livello per sfidare e coinvolgere meglio i giocatori, migliorando la retention.

Puoi anche utilizzare eventi personalizzati per creare campagne basate su eventi che vengono inviate quando i clienti completano azioni specifiche all'interno delle applicazioni. Ad esempio, puoi impostare una campagna in modo che invii un messaggio quando i clienti creano un nuovo account, spendono una certa somma di denaro o aggiungono un articolo al carrello senza acquistarlo.

Le campagne basate sugli eventi ti permettono di inviare messaggi tempestivi, personalizzati e pertinenti ai clienti e generalmente contribuiscono a incrementare la fiducia nei confronti del brand, incoraggiandoli a ritornare. Puoi creare campagne basate su eventi utilizzando la console Amazon Pinpoint o l'API di Amazon Pinpoint.

D: Amazon Pinpoint può capire se un singolo utente utilizza la stessa app su più di un dispositivo (ad esempio, sul proprio telefono e su un tablet)?

Amazon Pinpoint distingue tra endpoint e utenti. Un endpoint è una destinazione alla quale puoi inviare messaggi, ad esempio un indirizzo e-mail, un numero di telefono cellulare o l'identificatore di un dispositivo. Un utente è una persona che ha un ID utente univoco. Tale ID può essere associato fino a un massimo di 10 endpoint.

Alcuni dei grafici analitici di Amazon Pinpoint effettuano report sugli endpoint e alcuni effettuano report sugli utenti. Per maggiori informazioni sui singoli grafici, consulta la sezione Chart Reference for Amazon Pinpoint Analytics nella Guida per l'utente di Amazon Pinpoint.

D: Come si definisce una "sessione"?

Una sessione inizia quando un'app viene lanciata (o portata in primo piano) e termina quando l'app viene chiusa (o messa in background). Per tenere conto di brevi interruzioni, come l’invio di un messaggio di testo, un periodo di inattività di massimo di 5 secondi non viene conteggiato come una nuova sessione. Il report Sessioni totali giornaliere indica il numero di sessioni di un’app al giorno. Sessioni medie per utente attivo giornaliero indica il numero medio di sessioni per utente al giorno.

Analisi

D: Quali parametri sono tracciati da Amazon Pinpoint per le campagne standard?

Per le campagne standard, è possibile tenere traccia dei messaggi inviati, dei messaggi recapitati, del tasso di consegna e di quello di apertura e delle sessioni della campagna in base all'ora del giorno.

D: Dove posso accedere ai dati delle analisi?

Puoi visualizzare i dati delle analisi sulla console Amazon Pinpoint. Per ciascuno dei tuoi progetti, la console fornisce grafici e parametri dettagliati che assicurano informazioni utili in aree quali l'anagrafica dei clienti, l'uso delle applicazioni, l'attività di acquisto e i tassi di erogazione e coinvolgimento per le campagne. Puoi anche accedere programmaticamente a un sottoinsieme di questi parametri utilizzando l'API Amazon Pinpoint.

D: Che tipi di analisi fornisce Amazon Pinpoint sulle mie applicazioni Web e mobili?

Amazon Pinpoint offre diversi tipi di analisi standard che forniscono informazioni sulle prestazioni dell'applicazione. Le analisi standard includono parametri per utenti attivi, attività e anagrafica degli utenti, sessioni, fidelizzazione degli utenti, efficacia della campagna e messaggi delle transazioni. Grazie all'uso di questi parametri in abbinamento agli strumenti analitici sulla console puoi eseguire analisi approfondite filtrando determinati segmenti, attributi personalizzati e altro.

D: Come vengono definite retention giornaliera e settimanale?

La retention giornaliera viene misurata determinando il numero di utenti che hanno utilizzato per la prima volta la tua app in un giorno specifico, per poi tornare a utilizzarla dopo sette giorni (retention di 7 giorni), quattordici giorni (retention di 14 giorni) e dopo trenta giorni (retention di 30 giorni).

D: Che cos'è lo "sticky factor" e come viene calcolato?

Lo sticky factor rappresenta il numero di utenti mensili che hanno utilizzato l'applicazione in un determinato giorno (DAU/MAU).

Lo sticky factor è calcolato dividendo gli utenti attivi giornalieri (DAU) per gli utenti attivi mensili (MAU). Ad esempio, se un'app ha 100.000 DAU e 300.000 MAU, il suo sticky factor sarà pari a .33. Uno sticky factor elevato può indicare un alto livello di coinvolgimento, attrattività e possibilità di monetizzazione.

D: Che cosa sono i dati demografici in Amazon Pinpoint?

I grafici demografici forniscono informazioni relative agli attributi del dispositivo per gli utenti dell'app. Consentono inoltre di visualizzare gli attributi personalizzati definiti dall'utente.

D: Per quanto tempo Amazon Pinpoint archivia i dati delle analisi?

Amazon Pinpoint archivia automaticamente i dati delle tue analisi per 90 giorni. Puoi visualizzare i tuoi dati sulla console o puoi interrogare programmaticamente un sottoinsieme di dati utilizzando l'API Amazon Pinpoint. Per conservare i dati per un lasso di tempo maggiore, puoi esportarli dalla console in file di valori separati da virgole (.csv) o configurare Amazon Pinpoint affinché esegua lo streaming dei dati evento su Amazon Kinesis. Kinesis è un servizio AWS che è in grado di raccogliere, elaborare e analizzare i dati di altri servizi AWS in tempo reale. Amazon Pinpoint può inviare dati evento a Kinesis Data Firehose, che esegue lo streaming dei dati ai data store AWS data come Amazon S3 o Amazon Redshift. Amazon Pinpoint può anche eseguire lo streaming dei dati a Kinesis Data Streams, che acquisisce e archivia più flussi di dati per l'elaborazione nelle applicazioni analitiche.

Altri servizi di AWS

D: Già utilizzo Amazon SNS o Amazon SNS or Amazon Simple Email Service (SES). Quali vantaggi offre Amazon Pinpoint?

Nei tipi casi d'uso Amazon SNS e Amazon SES, devi impostare l'applicazione in modo che gestisca pubblico, contenuti e pianificazione di invio di ciascun messaggio. Amazon Pinpoint permette di creare modelli di messaggio, pianificazioni di invio, segmenti di pubblico ben mirato e campagne complete.

D: In cosa è diverso il canale Amazon Pinpoint Voice da Amazon Connect?

Con Amazon Pinpoint Voice puoi entrare in contatto con i tuoi clienti, inviando loro messaggi vocali attraverso il telefono. Pinpoint Voice offre ai clienti un modo ottimale per inviare messaggi transazionali, come, ad esempio le one-time password, i promemoria per gli appuntamenti, le conferme degli ordini e tanto altro. Con le funzionalità di Pinpoint Voice puoi convertire uno script di testo in un discorso reale e inviare poi il messaggio personalizzato al tuo cliente. I parametri di chiamata, come ad esempio il numero di chiamate riuscite o fallite, ti aiutano ad ottimizzare i futuri coinvolgimenti vocali. Attraverso Pinpoint Voice e i canali SMS a tua disposizione, puoi inviare SMS ai clienti che preferiscono un testo e messaggi vocali a coloro che non riescono a ricevere messaggi. Con l'aggiunta del canale vocale, puoi ora utilizzare Amazon Pinpoint per coinvolgere costantemente i clienti con contenuti tempestivi e pertinenti, attraverso notifiche push, e-mail, SMS e chiamate vocali.

Amazon Connect è un contact center cloud omnichannel facile da utilizzare che aiuta le aziende a fornire un servizio clienti eccellente a un costo inferiore. Dieci anni fa, il settore retail di Amazon aveva bisogno di un contact center che offrisse ai nostri clienti un'esperienza personale, dinamica, naturale. Non esisteva, così lo abbiamo creato. Ora è disponibile per tutte le aziende e oggi migliaia di organizzazioni con decine di migliaia di agenti lo utilizzano. Per ulteriori informazioni, consulta la pagina Amazon Connect.

Privacy dei dati

D: Amazon Pinpoint archivia i miei dati cliente?

Sì. Amazon Pinpoint archivia utenti, endpoint e dati degli eventi. Conserviamo questi dati in modo da permetterti di creare segmenti, inviare messaggi ai destinatari e raccogliere i dati relativi alle applicazioni e al grado di coinvolgimento delle campagne.

D: Chi può accedere ai dati archiviati in Amazon Pinpoint?

Un numero molto limitato di impiegati AWS autorizzati ha accesso ai dati archiviati nel tuo account Amazon Pinpoint. Mantenere la tua fiducia è la nostra priorità più alta. Utilizziamo controlli fisici e tecnici estremamente sofisticati per salvaguardare la tua privacy e la sicurezza dei dati. I dati sono crittografati sia in locale sia durante il trasferimento. I nostri processi sono progettati per impedire l'accesso o la divulgazione non autorizzati ai tuoi contenuti.

Per maggiori informazioni, consulta le domande frequenti sulla privacy dei dati in AWS.

D: I contenuti elaborati e memorizzati da Amazon Pinpoint rimangono di mia proprietà?

Sarai sempre tu il proprietario dei tuoi contenuti. Utilizziamo i tuoi contenuti solo con il tuo consenso.

D: Come eliminino i dati dagli archivi di Amazon Pinpoint?

Puoi eliminare i dati archiviati nell'account Amazon Pinpoint in modo selettivo. Inoltre puoi decidere di chiudere l'account AWS, eliminando così tutti i dati archiviati in Amazon Pinpoint e in tutti gli altri servizi AWS in tutte le regioni AWS. Per ulteriori informazioni, consulta la sezione Deleting Data from Amazon Pinpoint nel documento Guida per sviluppatori di Amazon Pinpoint.

Contattaci

D: Ho ricevuto spam o altri messaggi e-mail non richiesti da un utente Amazon Pinpoint. Come faccio a segnalare questi messaggi?

È possibile segnalare un abuso e-mail scrivendo a email-abuse@amazon.com.

Per aiutarci a gestire il problema nel modo più rapido ed efficace possibile, includi le intestazioni complete dell'email originale. Per le procedure finalizzate a ottenere intestazioni di posta elettronica per diversi client e-mail comuni, consulta la sezione Come ottenere intestazioni e-mail sul sito Web MxToolbox.com.

D: Come faccio a inviare richieste di funzionalità o inviare altri feedback sui prodotti su Amazon Pinpoint?

R: Il tuo account manager AWS può inviare le tue richieste di funzionalità e feedback direttamente al team appropriato. Se al momento non disponi di un AWS Account Manager, puoi comunque fornire il tuo feedback sul forum Amazon Pinpoint.

D: Come faccio a ottenere supporto tecnico per Amazon Pinpoint?

R: Se disponi di un piano AWS Support, puoi creare un nuovo caso di supporto direttamente dalla console di gestione AWS basata sul Web. I piani AWS Support partono da 29 USD al mese. Per ulteriori informazioni sui piani AWS Support, visita il sito https://aws.amazon.com/premiumsupport/.

Per aprire un nuovo caso di supporto tecnico:

  • Nel menu Supporto della console seleziona Centro di supporto.
  • Quindi, scegli Crea caso.
  • Nella pagina Crea caso, seleziona Supporto tecnico.
  • Fornisci le informazioni sul problema riscontrato, quindi invia il ticket.

Se non disponi di un piano AWS Support, puoi comunque fare domande e ottenere risposte sul forum Amazon Pinpoint.

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