게시된 날짜: Jun 8, 2022
Amazon Connect 예측, 용량 계획 및 일정 설정을 이제 유럽(런던) AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 기계 학습 기반 기능을 통해 고객 센터 관리자는 높은 정확도로 고객 응대 볼륨 및 평균 처리 시간을 예측하고, 이상적인 인력 수준을 결정하며, 에이전트 일정을 최적화하여 적시에 적절한 에이전트를 확보할 수 있습니다. 이는 기업이 운영을 최적화하고 서비스 수준 목표를 달성하며 에이전트 및 고객 만족도를 개선하는 데 도움이 됩니다. 클릭 한 번이면 시작할 수 있으므로 사용자 지정 애플리케이션을 구축하거나 타사 제품과 통합할 필요가 없습니다.