게시된 날짜: Oct 3, 2022
Amazon Connect Cases에서 기본 제공되는 사례 관리 기능은 고객 센터 에이전트들이 여러 번의 고객 대화 및 후속 작업이 요구되는 고객 문제를 생성하고, 협업을 바탕으로 처리하고, 신속하게 해결할 수 있게 해 주며, 이를 위해 사용자 지정 애플리케이션을 구축하거나 서드 파티 제품을 통합할 필요도 없습니다. 상담원은 Amazon Connect Cases에서 여러 상담원들을 대상으로 할당 및 추적할 수 있는 개별 작업을 포함하여 사례와 관련된 모든 활동과 고객 정보를 시간대별로 단일 화면에서 확인할 수 있습니다. 또한 셀프 서비스 IVR 및 챗봇 상호 작용 시 사례 정보를 활용하여 고객의 질문에 답변할 수도 있습니다.
Amazon Connect Cases를 활용하는 기업은 생산성을 높이고, 문제를 더 빨리 해결하고, 고객 만족도를 높이는 데 필요한 도구와 정보를 확보하게 됩니다. 예를 들어 전화 또는 채팅 상담이 들어오는 경우 이 흐름에서는 고객을 식별하고, 관련 사례를 검색하고, 상담원과의 상호 작용 없이 고객에게 업데이트를 제공할 수 있습니다. 콜 센터 관리자는 Amazon Connect 관리자 웹 사이트에서 이러한 기능에 액세스하고 사례 템플릿, 사례 필드 및 권한을 구성할 수 있습니다.
이제 Amazon Connect Cases가 미국 동부(버지니아 북부) 및 미국 서부(오레곤) 리전에서 정식 버전으로 제공됩니다.