게시된 날짜: Nov 17, 2023
이제 Amazon Connect는 고객 센터 관리자가 고객 센터 성과를 분석, 추적 및 개선하는 데 도움이 되는 대기열 성과 대시보드를 제공합니다. 이 대시보드를 통해 관리자는 사용자 정의된 기간(예: 주별), 요약 차트 및 시계열 그래프를 사용하여 집계된 실시간 및 기록 대기열 성과를 보고 비교할 수 있습니다. 관리자는 서비스 수준, 처리된 연락처, 평균 처리 시간을 비롯한 주요 지표에서 추세 및 패턴을 한 눈에 파악하여 대기열 성과를 추적하고 개선할 수 있습니다. 예를 들어 이번 주의 서비스 수준이 지난 주보다 낮은 경우 처리된 연락처 수가 늘어났기 때문인지 아니면 평균 처리 시간이 길어졌기 때문인지를 확인하여 시정 조치를 결정한 후에 구현할 수 있습니다.
대기열 성과 대시보드는 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오레곤), 아시아 태평양(서울), 아시아 태평양(싱가포르), 아시아 태평양(시드니), 아시아 태평양(도쿄), 캐나다(중부), 유럽(프랑크푸르트), 유럽(런던)의 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 이 기능을 사용하는 데 따른 추가 비용은 없습니다. 이 기능에 대해 자세한 내용은 대기열 성과 대시보드에서 확인하세요.
2023년 12월 8일 - 이 게시물은 ‘사전 구축된’이라는 문구 삭제를 반영하여 업데이트되었습니다.