게시된 날짜: Dec 5, 2023
고객 센터 관리자는 이제 Amazon Connect Customer Profiles를 통해 고객 행동 데이터(예: 문의, 주문, 웹 방문)를 실행 가능한 고객 인사이트(예: 고객이 선호하는 채널)로 전환하는 계산된 속성을 생성함으로써, 동적 라우팅을 유도하고, IVR을 개인화하고, 에이전트에게 더욱 관련성이 높은 고객 컨텍스트를 제공할 수 있습니다. 고객 센터 관리자는 Amazon Connect 관리자 웹 사이트에서 클릭 몇 번으로 계산된 속성을 생성하여 최근 고객 활동(예: 마지막 주문 상태), 행동 패턴(예: 선호 채널, 문의 빈도), 고객 가치(예: 총 주문 금액)를 파악할 수 있으며 이 모든 작업을 엔지니어링 리소스에 의존하지 않고 수행할 수 있습니다. 고객 센터 관리자는 계산된 속성을 고객 프로필 흐름 블록과 함께 사용하여 IVR(예: 마지막 주문을 사용하여 IVR 메뉴를 선제적으로 제공하여 주문 상태를 확인)이나 라우팅(예: 반복 발신자를 대기 시간이 더 짧은 다른 대기열로 이동) 같은 개인화된 고객 경험을 설계하고 단계별 가이드를 통해 에이전트에게 전달할 수 있습니다. 계산된 속성은 Customer Profiles가 Amazon Connect, SaaS 애플리케이션(Salesforce 등), 데이터베이스 전체에서 동기화하고 병합하는 최신 고객 데이터를 기반으로 항상 최신 상태로 유지됩니다.
Amazon Connect Customer Profiles는 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오레곤), 아프리카(케이프타운), 아시아 태평양(싱가포르), 아시아 태평양(시드니), 아시아 태평양(도쿄), 아시아 태평양(서울), 캐나다(중부), 유럽(프랑크푸르트), 유럽(런던) 리전에서 사용할 수 있습니다. 자세히 알아보려면 도움말 설명서, 웹 페이지, API 참조 가이드를 확인하세요.