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Amazon Prime Day 2024(7월 17~18일)는 Amazon 역사상 최대 규모의 Prime Day 쇼핑 이벤트로, 행사 기간 이틀 동안 과거 어떤 Prime Day 행사보다 많은 품목이 판매되는 매출 기록을 세웠습니다. 전 세계 Prime 회원들은 35개 이상의 카테고리에서 수백만 건의 거래를 체결하여 수십억 달러를 절약했습니다. 저는 한국에 살고 있지만, 운 좋게도 Prime Day 2024의 AWS Heroes Summit에 참석하기 […]

Amazon Simple Queue Service(Amazon SQS)는 몇 번의 공개 베타를 거쳐 2006년에 출시되었습니다. 거의 20년이 지난 지금도 이 완전 관리형 서비스는 마이크로서비스, 분산 시스템, 서버리스 애플리케이션의 기본 구성 요소로서 피크 타임에 초당 1억 개 이상의 메시지를 처리하고 있습니다. 항상 더 나은 방법이 있기 때문에 성능, 보안, 내부 효율성 등을 개선할 수 있는 방법을 지속적으로 모색하고 있습니다. […]

기업 고객 센터의 성공에는 분석이 필수적입니다. 고객 경험의 각 접점에 대한 인사이트를 확보하면 성과를 정확하게 측정하고 변화하는 비즈니스 요구에 맞게 조정할 수 있습니다. Amazon Connect 콘솔에서 일반적인 지표를 찾을 수 있지만 때로는 고유한 비즈니스 요구에 기반한 보고를 위한 사용자 지정 요구 사항과 추가 세부 정보가 필요할 수 있습니다. 오늘부터 Amazon Connect 분석 데이터 레이크를 정식 […]

클라우드 기반 컨택 센터를 관리한다면, 기업 고객의 신뢰와 충성도를 구축하는 데 있어 에이전트가 수행하는 중요한 역할을 알고 있을 것입니다. 컨택 센터에 연락해 본 적이 있는 사람들은 복잡한 결정을 안내하고, 필요한 지점에 신속하고 정확한 솔루션을 제공하는 데 에이전트가 얼마나 중요한지 잘 알고 있습니다. 시간이 소요될 수 있고, 제대로 수행되지 않는다면 좌절감이 유발될 수 있습니다. Amazon Connect의 […]

Amazon Simple Queue Service(Amazon SQS)를 사용하면 볼륨에 상관없이 소프트웨어 구성 요소 간에 메시지를 전송, 저장 및 수신할 수 있습니다. 오늘 Amazon SQS는 선입선출(FIFO) 대기열을 위한 두 가지 새로운 기능을 도입했습니다. 일부 AWS 리전에서는 최대 처리량이 API 작업당 70,000TPS(초당 트랜잭션)까지 증가하여, 일괄 처리를 통해 초당 최대 700,000개의 메시지를 보내거나 받을 수 있습니다. DLQ(Dead Letter Queue) 리드라이브는 […]

Amazon SQS를 사용하면 규모에 상관없이 소프트웨어 구성 요소 간에 메시지를 보내고 받을 수 있습니다. 이 서비스는 제가 처음 사용한 AWS 서비스이며 저는 Solutions Architect로서 많은 고객이 메시지 대기열을 사용해 비동기식 통신을 활용할 수 있게 도왔습니다. 실제로 Amazon SQS는 2006년 7월부터 정식 버전으로 제공되었으며 내부적으로는 항상 AWS Query 프로토콜이라는 동일한 XML 기반 유선 프로토콜을 사용해 왔습니다. […]

오늘 Amazon Simple Queue Service (Amazon SQS)를 위한 새로운 API 세트를 출시했습니다. 이러한 새 API를 사용하면 프로그래밍 방식으로 DLQ(Dead Letter Queue) 리드라이브를 관리할 수 있습니다. 이제 AWS SDK 또는 AWS Command Line Interface(AWS CLI)를 사용하여 프로그래밍 방식으로 메시지를 DLQ에서 원래 대기열이나 사용자 지정 대기열 대상으로 이동하여 다시 처리를 시도할 수 있습니다. DLQ는 Amazon SQS가 소비자 […]

지난 AWS re:Invent 2022에서 Amazon Connect 에이전트 워크스페이스에 대한 단계별 가이드 미리 보기를 발표했습니다. 공지 게시물 작성에 협력하고 있는 저의 동료들은 콜센터가 에이전트 데스크톱을 빠르게 익히도록 신입 에이전트를 교육시킬 때 겪는 몇 가지 어려움에 대해 썼습니다. 또한 에이전트가 능숙해지기 전까지는 고객의 요구를 효과적으로 해결하는 데 시간이 오래 걸리고 결과적으로 고객 불만이 발생한다고 언급했습니다. Amazon Connect […]

2015년에 저는 Amazon SNS를 통해 AWS 퍼블릭 IP 주소 변경을 구독하는 방법을 보여 드렸습니다. 이제 동일하고 간단한 메커니즘을 통해 AWS 릴리스 및 업데이트에 대한 자세한 정보를 적시에 받을 수 있다는 소식을 알려드리게 되어 기쁩니다. 일간 기능 업데이트 이메일 프로토콜을 사용하여 arn:aws:sns:us-east-1:692768080016:aws-new-feature-updates 주제를 구독하고 일반적인 방법으로 구독을 확인하기만 하면 됩니다. 업데이트 소개 및 요약과 함께 다음과 […]

Amazon Connect는 사용이 간편한 클라우드 콜 센터로, 규모에 관계없이 모든 회사가 저렴한 비용으로 우수한 고객 서비스를 제공할 수 있도록 돕습니다. Amazon Connect 발표 내용에 관심을 가지고 꾸준히 보신 분이라면 Amazon Connect에 점점 더 많은 기계 학습(ML) 기반 기능이 추가되고 있다는 사실을 눈치채셨을 것입니다. ML을 기반으로 이미 더욱 스마트해진 Amazon Connect를 사용하면 실시간으로 대화를 분석하고 콜 […]