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Technical Account Manager

입사 년월 : 2015년 8월

다수의 SI 프로젝트에 참여하여서 개발자로 커리어를 시작하였습니다. Cloud Computing에 관심을 가지면서 커리어를 Cloud Computing 관련으로 변경하였습니다. 최초에는 Cloud Computing 서비스를 이용한 PoC, 시스템 구축, 성능테스트 등을 진행하였으며, 그 후로 AWS 상에서 Infrastructure 운영을 담당하였습니다. AWS 상에서 인프라를 직접 운영하면서 비용 효율화, 반복되는 업무의 자동화 등에 힘썼으며, 그 후 이기종 클라우드 서비스를 한 눈에 볼 수 있는 대시보드를 개발하였습니다.

기본적으로 Enterprise Support 가입 고객들을 대상으로 기술 지원을 하고 있고, 고객들이 AWS를 사용하다가 문제가 발생하거나 제품 사용에 대한 질문이 있을 경우 고객의 관점에서 문제를 분석하여 적극적으로 지원하고 있습니다. 고객의 문제 해결을 지원하는 과정에서 필요할 경우 고객의 입장이 되어서 본사 서비스팀에 고객의 목소리를 대변하는 역할도 하고 있습니다. 또한 정기적인 미팅을 통해서 AWS를 효율적으로 사용할 수 있도록 자원/비용 효율화 관점에서 도움을 드리고 있으며, 최종적으로 고객이 AWS를 활용함에 있어서 만족도를 높일 수 있도록 지원하고 있습니다.

Cloud Computing에 관심을 갖게 Cloud Computing을 통해서 다양한 경험을 하고 싶었고 그러던 중 AWS 상에서 인프라를 운영하게된 경험이 AWS에서 일하고 싶다는 생각을 가장 크게 가지게 한 것 같습니다. 클라우드 서비스 선두주자로 자리매김한 AWS 제품을 써보면서 빠르게 변하는 다양한 서비스에 굉장한 매력을 느꼈고, AWS의 일원이 되어서 빠르게 변화하는 시장에 발맞춰 나가기 위해서 지원을 하게 되었습니다.

미래는 정해져있지 않기 때문에 재미있는 것 같습니다. 지금까지 시스템 개발, 인프라 운영, 고객 지원 등을 하였는데, 모두 나름의 가치가 있었습니다. 향후 어떤 길로 나아갈 지에 대해서는 매일이 고민의 연속입니다. 하지만 AWS에서 계속해서 커리어를 발전시키고 싶은 마음은 변함이 없고, 계속해서 활력을 느낄 수 있는 일을 하고 싶은 마음가짐으로 커리어를 발전시키고 있습니다.