Amazon Lex는 음성과 텍스트를 사용하는 애플리케이션에 대화형 인터페이스를 구축하는 서비스입니다. Amazon Lex에서는 사용한 만큼만 비용을 지불합니다. 사전 약정이나 최소 비용이 없습니다. Amazon Lex 봇은 요청 및 응답 상호 작용 또는 지속적인 스트리밍 대화를 제공하도록 설계되었습니다. 요청 및 응답 상호 작용에서 각 사용자 입력(음성 또는 텍스트)은 개별 API 호출로 처리됩니다. 스트리밍 대화에서 연속 대화의 모든 사용자 입력은 단일 스트리밍 API 호출로 처리됩니다. Amazon Lex 요금은 이러한 두 개의 상호 작용 모델에 기반합니다.

스트리밍 대화에서 봇은 지속적으로 대화를 들으며 미리 응답하도록 봇을 설계할 수 있습니다. 예를 들어, 사용자가 응답하는 데 시간이 필요한 경우 "천천히 하세요. 준비가 되면 말씀해 주세요."라는 주기적 메시지를 전송하여 대화를 지속하도록 봇을 구성할 수 있습니다. 요청 및 응답 모델은 사용자 입력이 이니시에이터로 필요한 다른 사용자 경험입니다.

Amazon Lex를 무료로 사용해 볼 수 있습니다. Amazon Lex를 시작한 날부터 처음 1년 동안 월별 최대 10,000건의 텍스트 요청과 5,000건의 음성 요청 또는 음성 간격을 무료로 처리할 수 있습니다. 또한, 자동화된 Chatbot Designer에서 처음 2개월 동안 매월 2시간의 훈련 시간을 사용할 수 있습니다.

요청 및 응답 상호 작용 요금

주요 용어

음성 요청: 사용자의 각 음성 입력은 하나의 음성 요청으로 계산됩니다.
텍스트 요청: 사용자의 각 텍스트 입력은 하나의 텍스트 요청으로 계산됩니다.

요금 예

봇으로 8,000건의 음성 요청과 2,000건의 텍스트 요청을 처리한다고 가정합니다.

입력 요청 요청당 비용 요청 수 합계
음성 요청 8,000건 0.004 USD 요청 8,000건 32.00 USD
텍스트 요청 2,000건 0.00075 USD 요청 2,000건 1.50 USD
해당 월에 대한 총 Amazon Lex 요금   33.50 USD

스트리밍 대화 요금

Automated Chatbot Designer 요금

주요 용어

트랜스크립트: 발신자와 에이전트 간의 대화를 나열하는 텍스트 파일입니다. 대화의 각 상호 작용은 여러 줄에 걸쳐 있을 수 있습니다.
교육 시간: 트랜스크립트를 분석하고 의도를 식별하는 데 필요한 시간입니다.

요금 예

예제 1

지역 신용 조합에서 근무하고 고객 센터를 운영하면서 은행 계좌와 관련된 문의 및 거래에 대해 고객을 지원하고 있습니다. 고객 센터 운영을 강화하고 효율성을 개선하기 위해 봇을 생성하려고 합니다. 고품질의 봇을 디자인하기 위해 Automated Chatbot Designer에 대한 입력으로, 고성능 에이전트가 처리한 고객 통화에서 대화 트랜스크립트를 선택합니다. 한 달 동안 상위 티어 에이전트가 처리한 통화에서 180,000줄의 트랜스크립트가 생성된다고 가정해 보겠습니다(고객 센터에 100명의 에이전트가 있다는 가정하에 하루에 20통의 통화에 응답하는 상위 10명의 에이전트 선택, 통화당 30줄, 하루에 60,000줄 또는 매월 180,000줄의 트랜스크립트가 생성된다고 가정). Automated Chatbot Designer는 대화 트랜스크립트를 분석하고 디자인을 표시하는 데 약 5시간(또는 300분)이 걸립니다. 300분의 교육 시간에 대한 요금으로 분당 0.50 USD가 청구되므로 180,000줄의 트랜스크립트에 대한 한 달 총 교육비는 150.00 USD입니다.

총 교육 시간 분당 요금 요금 합계
300분 0.50 USD 150.00 USD

예제 2

보험 회사에서 근무하고 있으며, 회사에는 자동차, 주택, 생명 보험 계약자에게 고객 지원을 제공하는 고객 센터가 있습니다. 보험료 지불 및 클레임 제기 등의 거래에 대해 고객을 지원할 수 있는 봇을 통해 자동차 보험 관련 대화를 자동화하려고 합니다. 고객 만족도 점수(CSAT)가 높은 통화의 대화 트랜스크립트를 사용하여 Automated Chatbot Designer에 고품질 입력을 보장합니다. 일주일 동안 고객 만족도 점수가 높은 600,000줄의 고객 대화 트랜스크립트가 있다고 가정해 보겠습니다(고객 센터에 1,500명의 에이전트가 있고 주당 총 200,000통의 통화에 응답하며 이 중 20,000건이 90% 이상의 CSAT를 받는다고 가정, 트랜스크립트당 30줄로 총 600,000줄). Automated Chatbot Designer는 대화 트랜스크립트를 분석하고 디자인을 표시하는 데 약 17시간(또는 1,000분)이 걸립니다. 1,080분의 교육 시간에 대한 요금으로 분당 0.50 USD가 청구되므로 600,000줄의 대화 트랜스크립트에 대한 총 교육비는 540 USD입니다.

총 교육 시간 분당 요금 요금 합계
1,000분 0.50 USD 500.00 USD

추가 요금 리소스

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