Amazon Connect 통합

Aria Solutions 도구 키트

Salesforce 및 Amazon Connect 간의 빠른 통합

Aria Solutions의 Amazon Connect 도구 키트를 사용하면 조직에서 더욱 긴밀한 통합을 통해 Salesforce 및 Amazon Connect의 고객 참여를 높이고 추가적인 가치를 얻을 수 있습니다. 이 도구 키트는 Salesforce Omni-Channel과 Amazon Connect Voice 간의 에이전트를 동기화하고 Salesforce 내에서 Amazon Connect 녹음 및 보고 기능을 사용할 수 있게 지원합니다.

셀프 서비스 및 호출 흐름 증대, 에이전트 참여 및 생산성 개선, 인력 계획 및 인력 충원 등의 이점이 있습니다.

  • Amazon Connect에서 Salesforce 객체를 생성, 검색 및 업데이트하는 쿼리 사전 구축
  • Amazon Connect 녹음으로 캡처된 음성 메일 및 Salesforce 사례에 대한 텍스트로 트랜스크립션
  • utterance 분석을 위해 Amazon Lex에서 캡처한 사용자 대화 기록
  • Salesforce Omni와 Amazon Connect 간의 에이전트 상태 동기화
  • 자동화된 아웃바운드 다이얼링에 대한 Toolkit Call Campaign 객체
  • Salesforce에서 해당 Salesforce 객체와 관련된 전화 통화 작업, Salesforce 레코드에 포함된 통화 기록 및 통합 보고를 위한 Salesforce의 통화 보고서 지표 자동 생성
  • Classic 및 Lightning에서 Salesforce 판매 및 서비스 콘솔 지원
  • 구성 가능한 특징 코드를 포함하여 에이전트 활동에 대한 정확한 통계 수집

 

Aria Solutions 도구 키트- Amazon Connect 통합

이 Quick Start는 AWS가 Aria Solutions와 공동으로 구축하였습니다.
Aria Solutions는 APN 파트너입니다.

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