amazon connect 통합

WEBTEXT Contact Center Messaging

SMS 문자, MMS 사진, Facebook Messenger 및 기타 메시징 채널을 지원하는 호출자 상호 작용

이 Quick Start는 WEBTEXT Contact Center Messaging을 Amazon Connect와 통합합니다. 통합하면 Amazon Connect 연락 센터에서 SMS 문자, MMS 사진, Facebook Messenger 및 기타 메시징 채널을 사용하여 사용자 경험에 변화를 줄 수 있습니다. 메시징이 지원되는 연락 센터는 사용자가 원하는 채널에서, 원하는 기기로 사용자들을 지원합니다.

  • 음성 에이전트가 URL 링크를 포함해 호출 중이나 호출 후에 휴대폰 호출자에게 보안 SMS 또는 Messenger 문자 메시지를 전송할 수 있습니다.
  • 자동 CTI 번호 조회를 통해 휴대폰 호출자인지 여부를 확인하여, SMS 또는 Messenger 메시지를 수신할 수 있습니다.
  • 다른 애플리케이션에서 입력, 복사 및 붙여넣기 또는 메시지 템플릿 사용을 통해 메시지를 생성할 수 있습니다. 팝업 화면을 통해 에이전트들은 비즈니스 시스템에서 전송된 자동 메시지를 포함해 호출자 번호의 모든 송수신 메시지 기록을 볼 수 있습니다.

이 통합에는 WEBTEXT CPaaS 플랫폼 API를 사용하는 AWS Lambda 기능이 포함됩니다. 대화형 음성 응답(IVR) 서비스는 이러한 Lambda 기능을 사용하여 모바일 번호인지 여부를 확인하고, 호출자에게 최초 메시지를 전송하여 비-음성 채널을 통해 에이전트에게 연락하도록 요청합니다.

 

WEBTEXT Contact Center Messaging - Amazon Connect 통합

이 Quick Start는 WEBTEXT와 AWS가 공동으로 개발했습니다.
WEBTEXT는 APN 파트너 입니다.

 이 Quick Start의 소스 코드 보기
  •  배포 방법
  •  리소스
  •  배포 방법
  • 1단계 AWS 계정이 없는 경우 AWS 계정을 신청합니다.

    계정을 얻으면 Amazon Connect 및 기타 모든 AWS 서비스에 자동으로 가입됩니다.
    2단계 AWS Marketplace에서 WEBTEXT CCM - Voice Agent Messaging에 가입합니다.
    3단계 통합을 위해 새로운 Amazon Connect 인스턴스를 생성하거나 기존 인스턴스를 사용합니다.
    4단계 Amazon Connect 인스턴스에 로그인하여 WEBTEXT 구성 안내서 지침에 따라 인스턴스를 구성합니다.
    5단계 통합을 배포합니다.

    통합을 수행하는 AWS CloudFormation 템플릿을 시작합니다. 배포는 몇 분밖에 소요되지 않습니다. Amazon Connect 통합은 현재 미국 동부(버지니아 북부) 리전에만 지원됩니다.
    6단계 통합을 테스트합니다.

    Amazon은 Quick Start 콘텐츠에서 AWS와 협업하는 AWS 파트너 네트워크(APN) 파트너와 AWS Quick Start의 사용자를 공유할 수 있습니다.

    Amazon Connect 통합을 실행하는 동안 사용된 AWS 서비스 및 파트너 솔루션 비용은 귀하가 부담해야 합니다.

  •  리소스
  • 이 Amazon Connect 통합은 솔루션 개요, AWS 컴피턴시 파트너가 제작한 옵션 컨설팅 제안, PoC(개념 증명) 프로젝트의 AWS 공동 투자가 포함되어 있는 솔루션 공간의 솔루션과 관련이 있습니다. 이 리소스에 대한 추가 정보가 필요한 경우 솔루션 공간을 방문하십시오.