amazon connect 통합

WEBTEXT Contact Center Messaging

SMS 문자, MMS 사진, Facebook Messenger 및 기타 메시징 채널을 지원하는 호출자 상호 작용

이 Quick Start는 WEBTEXT Contact Center Messaging을 Amazon Connect와 통합합니다. 통합하면 Amazon Connect 연락 센터에서 SMS 문자, MMS 사진, Facebook Messenger 및 기타 메시징 채널을 사용하여 사용자 경험에 변화를 줄 수 있습니다. 메시징이 지원되는 연락 센터는 사용자가 원하는 채널에서, 원하는 기기로 사용자들을 지원합니다.

  • 음성 에이전트가 URL 링크를 포함해 호출 중이나 호출 후에 휴대폰 호출자에게 보안 SMS 또는 Messenger 문자 메시지를 전송할 수 있습니다.
  • 자동 CTI 번호 조회를 통해 휴대폰 호출자인지 여부를 확인하여, SMS 또는 Messenger 메시지를 수신할 수 있습니다.
  • 다른 애플리케이션에서 입력, 복사 및 붙여넣기 또는 메시지 템플릿 사용을 통해 메시지를 생성할 수 있습니다. 팝업 화면을 통해 에이전트들은 비즈니스 시스템에서 전송된 자동 메시지를 포함해 호출자 번호의 모든 송수신 메시지 기록을 볼 수 있습니다.

이 통합에는 WEBTEXT CPaaS 플랫폼 API를 사용하는 AWS Lambda 기능이 포함됩니다. 대화형 음성 응답(IVR) 서비스는 이러한 Lambda 기능을 사용하여 모바일 번호인지 여부를 확인하고, 호출자에게 최초 메시지를 전송하여 비-음성 채널을 통해 에이전트에게 연락하도록 요청합니다.

 

WEBTEXT Contact Center Messaging - Amazon Connect 통합

이 Quick Start는 WEBTEXT와 AWS가 공동으로 개발했습니다.
WEBTEXT는 APN 파트너 입니다.

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