Deliveroo와 AWS
2013년에 설립된 Deliveroo는 14만 곳 이상의 레스토랑, 1만 곳 이상의 식료품 파트너, 15만 명의 배달원과 협력하여 유럽과 아시아 전역 800개 이상의 도시에서 음식을 배달합니다. Deliveroo가 Amazon Web Services(AWS)로 눈을 돌린 2017년 당시에는 수요 충족이 큰 과제였습니다. Deliveroo는 AWS를 사용함으로써 서비스 품질을 개선하고 음식 배달 시간을 20% 줄이는 동시에 비용을 절감할 수 있었습니다. 이제 AWS의 확장 가능한 인프라를 통해 Deliveroo는 전 세계 12개 시장에서 변화하는 음식 배달 수요를 충족하는 한편 기계 학습(ML) 및 데이터 분석 서비스를 통해 배송 물류를 관리하고 고객에게 맞춤형 레스토랑을 추천할 수 있는 인텔리전스를 제공하고 있습니다. 이 시장 부문은 경쟁이 치열하다 보니, Deliveroo는 단지 음식 배달만이 아닌 그 이상을 해야 합니다. 게다가 탁월한 고객 경험 또한 제공해야 합니다.
Deliveroo의 AWS 클라우드 여정
지속 가능성
클라우드 기반 솔루션으로 발전하는 지속 가능성 목표
마이그레이션
마이그레이션 후 클라우드에서 효율성 개선
지속적인 혁신
지속적인 개선으로 혁신 지원
기계 학습
포괄적인 AI 및 ML 서비스로 더 빠르게 혁신
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지속 가능성
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마이그레이션
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지속적인 혁신
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기계 학습
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지속 가능성
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2021년
Deliveroo, AWS를 사용하여 환경을 위해 비즈니스 개선
Deliveroo는 배달업 종사자, 레스토랑, 소비자 등 세 가지 시장 사용자 모두에게 탁월한 고객 경험을 제공하는 데 열정을 쏟고 있습니다. 음식 배달에서 관리는 사업장이 환경에 미치는 영향을 줄이는 것을 의미합니다.
환경적 지속 가능성은 우리 기업의 최우선 과제입니다. 지속 가능한 방식으로 훌륭한 음식을 제공하는 것이 중요하다고 생각합니다."
Paul Bedford
Deliveroo VP of Policy
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마이그레이션
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2021년
Deliverloo, AWS로 마이그레이션하여 안정적인 성장 계획 도모
2017년, Deliveroo는 엔지니어링 관점에서 자사보다 규모가 큰 서비스 제공업체만 찾겠다는 기본 원칙에 따라 증가하는 수요를 관리할 수 있는 새로운 IT 솔루션을 모색했습니다. Amazon Web Services(AWS)는 Deliveroo에 필요한 기능을 갖추고 있었습니다.
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지속적인 혁신
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2021년
Deliveroo, Amazon Connect를 통해 채팅과 음성 고객 서비스 결합
Deliveroo는 관계를 기반으로 구축된 회사입니다. 12개 시장에서 사업을 운영하는 이 회사는 2013년 출범 이래 레스토랑 음식의 가정 배달 서비스에 혁명을 일으켰습니다. 음식 배달에서 성공하려면 고객과 원활하고 신속하며 개방적인 커뮤니케이션을 유지해야 하는데, 이를 위해서는 3개 요소가 균형을 맞추어야 합니다.
우리는 고객에 대해 생각해야 합니다. 고객이라 함은 시장의 3자를 의미합니다. 바로 배달원, 레스토랑 및 식료품 파트너, 그리고 고객입니다. 이러한 시장 3자의 핵심 플랫폼을 자세히 들여다보면 모두 AWS가 있죠."
Vaughn Washington
Deliveroo VP of Engineering
2020년AWS Support - Deliveroo가 전하는 말
Deliveroo의 최우선 과제는 고객에게 가치를 제공하는 것입니다. 이 동영상에서는 Deliveroo의 senior engineering manager인 Amy Harms가 AWS와 AWS의 기술 지원 담당자로부터 받는 지원을 통해 고객에게 탁월한 서비스를 제공하는 방법에 대해 이야기합니다.
환상적이고 건설적이며 적극적인 지원이 없다면 지금처럼 성장하거나 구축하지 못했을 것입니다."
Amy Harms
Deliveroo Senior Engineering Manager
2020년어색한 십 대: 한 영국 유니콘의 사례가 주는 교훈
20명의 스타트업에서 300명 이상의 엔지니어를 보유한 대기업이 되기까지, Deliveroo는 2017년부터 AWS와 함께해 왔습니다. 이번 re:Invent 세션에서 Deliveroo의 senior technical program manager인 Alison Bell은 이 음식 배달 회사의 초성장 과제와 새로운 업무 방식과 온보딩 방식을 통해 지속적인 비즈니스 확장과 혁신을 지원하는 과정에 대해 이야기했습니다.
2019년Deliveroo: AWS와 함께한 여정
Deliveroo는 2017년부터 AWS를 사용하여 디지털 우선 기업이 성장할 수 있는 확장성과 고객 만족도를 높이고 지속적인 효율성을 높일 수 있는 정교한 도구를 제공해 왔습니다. Deliveroo의 chief information officer인 Will Sprunt는 '최고의 식품 회사'가 되겠다는 Deliveroo의 비전과 AWS를 사용하여 비즈니스의 규모를 원활하게 조정하고 데이터를 의사 결정의 중심에 두는 방법에 대해 설명합니다.
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기계 학습
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2021년
Deliveroo, AWS 기계 학습을 기반으로 데이터 중심의 의사 결정 추구
Deliveroo는 기계 학습(ML)을 사용하여 더 나은 결정을 내립니다. 배달원 배치 자동화는 사람이 있을 때보다 ML 사용으로 더 빠르게 더 나은 결과를 얻을 수 있는 영역의 예입니다. 완전 자동화는 레스토랑부터 배달원, 소비자에 이르기까지 모든 사람에게 도움이 됩니다.
2019년Deliveroo 음식과 Amazon Rekognition 덕분에 간편해진 매일 식사 준비
Deliveroo는 음식 주문 방식을 혁신하겠다는 목표를 가지고 고객 경험을 개선할 수 있는 새로운 방법을 끊임없이 모색합니다. AWS 기계 학습 서비스 Amazon Rekognition을 기반으로 하는 Deliveroo의 콘텐츠 조정 솔루션은 회사의 고객 관리 흐름에 필수적인 역할을 합니다. Amazon Rekognition을 사용하면 문제 발생 시 고객 서비스 팀이 신속하고 안전하게 대응할 수 있습니다.
Amazon Rekognition을 사용하면 상담원이 중요한 고객 문제에 적시에 안전하게 대응하고 적정한 고객 클레임을 자동으로 처리할 수 있습니다."
Florian Thomas
Deliveroo Software Engineer
Deliveroo 소개
Deliveroo는 고객의 니즈를 빠르게 충족하여 성공적인 음식 배달 비즈니스를 구축했습니다. Deliveroo는 주문 접수, 레스토랑에 주문 전달, 고객에게 음식 배달 등 핵심 비즈니스의 모든 부분에서 AWS를 사용합니다. Deliveroo는 AWS에서 분석과 기계 학습을 사용하여 데이터를 더 심층적으로 파악함으로써 비즈니스의 모든 부분을 개선합니다.