Publicado: Oct 3, 2019
Agora, o Amazon Lex agora oferece suporte à intenção de fallback, facilitando o tratamento de entradas inesperadas dos usuários. Até agora, você podia usar prompts de tratamento de erros para responder quando o bot não conseguia associar a entrada a uma intenção. A partir de hoje, você pode adicionar uma intenção de fallback para ajudar o bot do Amazon Lex a se recuperar de maneira ordenada nessas situações. O recurso pode ser usado para gerenciar o fluxo de conversação, executar lógica de negócios ou transferir a conversação a um agente humano. A intenção de fallback pode ser projetada para acionar uma função do AWS Lambda e fornecer respostas. Agora, você pode controlar mais detalhadamente o fluxo da conversa.
A intenção de fallback já está disponível nas regiões da AWS Leste dos EUA (Norte da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon) e UE Oeste (Irlanda). Para obter mais informações e começar a usar, consulte a documentação.