Publicado: Nov 19, 2021
O Amazon Connect Computer Telephony Integration (CTI) Adapter for Salesforce agora simplifica o procedimento de autenticação da central de atendimento com a integração do Amazon Connect Voice ID para tornar as interações de voz mais rápidas e seguras. O Amazon Connect Voice ID analisa as características de voz exclusivas do autor da chamada usando machine learning para ajudar a verificar a identidade em tempo real e exibir uma pontuação de confiança e um status no Painel de controle de contato (CCP) do CTI Adapter. Usando ações e fluxos de CTI, você pode automatizar a criação de casos de fraude ou encaminhar a chamada para agentes de fraude com base no resultado da interação com o Voice ID.
O CTI Adapter integra o Amazon Connect ao Salesforce Service Cloud para criar experiências inovadoras ao cliente, como uma experiência automatizada do cliente de IA com roteamento de agentes de CRM. Para começar a usar o Amazon Connect CTI Adapter for Salesforce, consulte a documentação de ajuda. Você pode saber mais sobre o Amazon Connect, uma central de atendimento na nuvem omnicanal fácil de usar, acessando o site do Amazon Connect.