Publicado: Nov 19, 2021
Com a nova integração ao Amazon Connect Wisdom, o Amazon Connect Computer Telephony Integration (CTI) Adapter for Salesforce agora ajuda a reduzir o tempo que os agentes gastam à procura de respostas. Antes, os agentes perdiam um tempo precioso pesquisando manualmente as informações nas fontes de dados para resolver os problemas dos clientes e não conseguiam ajudar os clientes rapidamente. Com o Wisdom, os agentes podem pesquisar termos como “qual é a política de animais de estimação em quartos de hotel” em repositórios conectados, incluindo bases de conhecimento do Salesforce, diretamente dentro do CTI Adapter. Quando usado com o Contact Lens em tempo real, o Wisdom detecta problemas de clientes durante chamadas e fornece recomendações de artigos de conhecimento proativamente em tempo real. O widget Wisdom pode ser configurado no Painel de controle de contato (CCP) do agente ou junto com o layout de tela do Salesforce Lightning do agente para casos, contatos e contas.
O CTI Adapter integra facilmente o Amazon Connect ao Salesforce Service Cloud para criar experiências inovadoras ao cliente, como uma experiência automatizada do cliente de IA com roteamento de agentes de CRM. Para começar a usar o Amazon Connect CTI Adapter for Salesforce, consulte a documentação de ajuda. Você pode saber mais sobre o Amazon Connect, uma central de atendimento na nuvem omnicanal fácil de usar, acessando o site do Amazon Connect.