Publicado: Nov 15, 2021
Agora, o Amazon Connect Customer Profiles oferece um bloco de contato que permite aos gerentes da central de atendimento personalizar a experiência das instalações sem a necessidade de escrever código. Usando a interface gráfica de usuário do construtor de fluxo de contato do Amazon Connect e o novo bloco de contatos Customer Profiles, os gerentes de centrais de atendimento podem criar experiências personalizadas que tiram proveito das informações dos clientes, como nome e endereço. Por exemplo, você pode reproduzir uma saudação personalizada usando o nome do cliente do bloco Customer Profiles ou pode encaminhar os clientes para filas diferentes com base em seus endereços. O novo bloco de fluxo também permite que você atualize as informações do cliente usando as entradas fornecidas por ele, ajudando a manter os perfis atualizados com as informações mais recentes do cliente.
O Customer Profiles é um recurso do Amazon Connect que facilita reunir informações do cliente (por exemplo, informações de contato, histórico de contatos, histórico de compras) de várias aplicações em um perfil de cliente unificado, entregando esse perfil diretamente ao agente assim que ele começa a interagir com o cliente. Para saber mais sobre o Amazon Connect Customer Profiles, acesse nosso site.