Publicado: Feb 28, 2022
O AWS Solutions atualizou o AWS QnABot, um chatbot de conversação de código aberto, multicanal e multilíngue criado no Amazon Lex, que responde às perguntas, respostas e comentários de seus clientes. Sem programação, a solução AWS QnABot permite que os clientes implantem rapidamente IA de conversação de autoatendimento em múltiplos canais, incluindo suas centrais de atendimento, sites, canais de redes sociais, sistema de mensagens SMS ou o Amazon Alexa.
Veja a seguir vários novos recursos interessantes nesta atualização de solução (v5.1.0):
- Use o AWS QnAbot como um agente virtual da central de atendimento no autoatendimento, agora disponível para a plataforma de central de atendimento da Genesys Cloud, para reduzir os tempos de espera para seus chamadores e reduzir custos. O novo assistente de integração do QnABot Content Designer Genesys facilita a configuração com fluxo de contato gerado automaticamente e guia passo a passo. Consulte o vídeo do AWS QnABot Solution e do Genesys Cloud CX.
- Implante um único AWS QnABot para fornecer respostas diferenciadas a perguntas dependendo do contexto, por exemplo, o mesmo QnABot pode fornecer respostas específicas do departamento quando usado em páginas da Web específicas do departamento ou fluxos de chamadas. Consulte o vídeo de demonstração do Client Filter.
- Mascare informações confidenciais, como informações de cartão de crédito e número de segurança social, usando a redação de log de informações de identificação pessoal (PII) com machine learning (ML).
- Crie relatórios de uso personalizados no Kibana com base em tags que agora podem ser atribuídas a perguntas usando o Content Designer.
- Forneça pontos de integração adicionais para personalizar o comportamento sem a necessidade de modificar o código-fonte da solução, usando novos AWS Lambda Hooks de pré e pós-processamento.
Para obter detalhes sobre essa solução, acesse a página da Web Implementação de soluções da AWS da solução.
Outras soluções da AWS estão disponíveis na página Implementação de soluções da AWS, nas quais os clientes podem pesquisar soluções por categoria de produto ou setor para encontrar implementações de referência prontas para uso, automatizadas e aprovadas pela AWS que atendem a necessidades de negócios específicas.