Publicado: Apr 29, 2022
O Amazon Connect agora fornece uma API para alterar programaticamente o status atual de um atendente. Os status do atendente são usados para determinar quando um atendente está "Disponível" para ser roteado para contatos no Connect, versus quando eles estão definidos como "Offline" ou um status personalizado como "Almoço" ou "Pausa" e não devem ser roteados. Usando essa API, as empresas agora podem criar painéis personalizados para gerentes de central de atendimento para alterar o status atual de um atendente, por exemplo, se um deles esquecer de alterar seu status para "Offline" quando terminar o atendimento dos contatos do dia. Anteriormente, essa funcionalidade estava disponível apenas na página Métricas em tempo real do Amazon Connect.
Para saber mais sobre a API PutUserStatus, consulte a documentação da API. Esta API está disponível em todas as regiões da AWS nas quais o Amazon Connect é oferecido. Você pode saber mais sobre o Amazon Connect, a central de atendimento na nuvem omnicanal fácil de usar, acessando o site do Amazon Connect.