Publicado: Apr 29, 2022
Agora, o Amazon Connect permite que você pesquise e visualize resultados de autenticação do Voice ID e detecção de fraudes na página de detalhes do contato, facilitando a ação com base nos resultados do Voice ID. Você pode pesquisar contatos com base nos atributos do Voice ID, como status de autenticação, ações do chamador (inscrição ou desativação), status do risco de fraude e motivo do risco de fraude. Esses detalhes também estão disponíveis na página de detalhes do contato para um contato específico. Por exemplo, você pode pesquisar todos os contatos categorizados como de alto risco de fraude e, em seguida, ouvir essas gravações de chamadas para identificar padrões ou estratégias de fraudadores, o que pode permitir que você implante medidas de segurança adicionais para resolver.
Esse recurso está disponível em todas as regiões em que o Amazon Connect Voice ID é oferecido. Para saber mais sobre o Amazon Connect, acesse o site do Amazon Connect. Para saber mais sobre como usar esse recurso, acesse a documentação.