Publicado: May 2, 2022
O Amazon Connect agora permite que você interrompa programaticamente retornos de chamada em fila usando a API StopContact. Os retornos de chamada em fila reduzem o tempo de espera dos chamadores, permitindo que eles forneçam um número de telefone para retorno da chamada quando um atendente estiver disponível. Em algumas situações, os clientes podem acabar ligando repetidamente e se registrando para vários retornos de chamada. Agora você pode usar a API StopContact para evitar solicitações de retorno de chamada duplicadas, melhorando a experiência do cliente e reduzindo os custos da central de atendimento, pois os chamadores não receberão mais vários retornos de chamada para o mesmo problema. Para saber mais, consulte a documentação da API.
A API StopContact está disponível em todas as regiões da AWS nas quais o Amazon Connect é disponibilizado. Para saber mais sobre o Amazon Connect, a central de atendimento de nuvem omnicanal fácil de usar, acesse o site do Amazon Connect.