Publicado: May 5, 2022
O Amazon Connect agora oferece suporte a até seis participantes em uma chamada de atendimento ao cliente, permitindo que você adicione todas as partes necessárias para resolver o contato com eficiência. Por exemplo, para ajudar a fechar uma transação de hipoteca, um agente de uma empresa de serviços financeiros pode adicionar um corretor de hipoteca, o cônjuge do cliente, um tradutor e um supervisor à chamada para ajudar a resolver o problema rapidamente. Esse recurso está disponível imediatamente e pode ser habilitado no Console AWS.
Esse recurso está disponível em todas as regiões da AWS onde o Amazon Connect está disponível e não há cobrança adicional além do preço padrão para o uso do serviço Amazon Connect e cobranças de telefonia associadas. Para saber mais e começar a usar, consulte a documentação de ajuda ou o site do Amazon Connect.