Publicado: Jun 2, 2022
Agora, o Amazon Connect agora oferece a API TransferContact para transferir programaticamente tarefas para outro fluxo, para uma fila de atendentes ou para uma fila compartilhada para distribuição a atendentes disponíveis. O Amazon Connect Tasks permite que gerentes de centrais de atendimento priorizem, atribuam, rastreiem e automatizem tarefas de atendimento ao cliente em aplicações heterogêneas usadas pelos atendentes. Usando essa API, os gerentes de central de atendimento já podem transferir tarefas diretamente de seus painéis de análise personalizados para resolução de tempo. Você já pode priorizar e atribuir tarefas dinamicamente usando o Connect Flows com base no conjunto de habilidades do agente, disponibilidade e informações sobre a tarefa (por exemplo, tipo, prioridade/urgência, categoria).
Para saber mais sobre a API TransferContact, consulte a documentação da API. Essa API está disponível nestas regiões da AWS: Leste dos EUA (N. da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), Ásia-Pacífico (Seul), Ásia-Pacífico (Singapura), Ásia-Pacífico (Sydney), Ásia-Pacífico (Tóquio), Canadá (Central), Europa (Frankfurt) e Europa (Londres). Para saber mais sobre as tarefas do Amazon Connect, acesse a nossa página. Para saber mais sobre o Amazon Connect, a central de atendimento de nuvem omnicanal fácil de usar, acesse o site do Amazon Connect.