Publicado: Jun 30, 2022
O Amazon Connect agora permite personalizar ainda mais a experiência automatizada de autoatendimento do cliente usando as análises de sentimento do cliente do Amazon Lex como uma ramificação nos seus fluxos. O Amazon Lex permite que os clientes criem chatbots inteligentes que transformam seus fluxos de contato do Amazon Connect em conversas naturais. Com esse lançamento, agora você pode criar fluxos com base em se o cliente faz declarações positivas ou negativas ao seu bot do Lex. Por exemplo, você deseja que os clientes que expressam sentimentos positivos sejam apresentados a mais oportunidades de upsell ou que os clientes que expressam sentimentos negativos sejam colocados diretamente na fila para falar com um atendente. A nova funcionalidade pode ser configurada usando os blocos de fluxo “Get Customer Input” (Obter entrada do cliente) ou “Check contact attributes” (Verificar atributos de contato). Além disso, todos os atributos relacionados ao Lex (como intenção, slots, sentimento) nos blocos de fluxo agora estão consolidados em um “tipo” na seleção de atributos para ajudar a simplificar a criação da sua experiência com o Lex nos fluxos.
Esse novo recurso está disponível em todas as regiões da AWS nas quais o Amazon Connect está disponível. Para saber mais sobre o Lex, acesse o site do Amazon Lex. Para saber mais sobre o Amazon Connect, a solução da AWS para central de atendimento como serviço na nuvem, acesse o site do Amazon Connect.