Publicado: Jul 27, 2022
Agora, o Amazon Connect permite que os atendentes vejam transcrições, problemas detectados e categorias correspondidas do Contact Lens no Contact Control Panel (CCP) e no Salesforce CTI Adapter. Ao final da chamada do cliente, o atendente verá uma transcrição não editada da chamada, que poderá consultar e copiar para preencher dados necessários nas anotações do cliente ou do caso. A transcrição mostrará rótulos de categoria de contato e os problemas detectados pelo Contact Lens após a chamada. Além disso, se um atendente receber uma transferência de chamada, verá a transcrição da conversa do atendente anterior com o cliente para entender o contexto da interação e evitar repetições.
O recurso está disponível em todas as regiões da AWS em que o Contact Lens é oferecido e pode ser ativado usando perfis de segurança. Para saber mais sobre esse recurso, consulte a documentação de ajuda. Para começar a usar o Amazon Connect CTI Adapter for Salesforce, consulte a documentação de ajuda. Você pode saber mais sobre o Amazon Connect, uma central de atendimento na nuvem omnicanal fácil de usar, acessando o site do Amazon Connect.