Publicado: Aug 17, 2022
O Amazon Lex é um serviço para a criação de interfaces de conversa em qualquer aplicação usando voz e texto. Com o Amazon Lex, você pode criar bots de conversação (“chatbots”) de maneira rápida e fácil, atendentes virtuais e sistemas de resposta de voz interativa (IVR). Hoje temos o prazer de anunciar o suporte ao recurso de ramificação condicional para que você possa criar conversas de forma fácil para seus usuários. Em vez de implementar código personalizado, você pode adicionar condições simples diretamente ao seu bot do Lex e gerenciar o caminho da conversa dinamicamente com base na entrada do usuário e no conhecimento do negócio.
As condições podem ser configuradas para lidar com cenários em cada viés da conversa. Por exemplo, considere um bot projetado para lidar com chamadas de aluguel de carros. Você pode configurar uma saudação de boas-vindas personalizada com base no perfil do cliente (if customer = premium) ou ramificar a interação com base na entrada do usuário (if rental = SUV). Você pode adicionar até quatro condições e configurar a resposta do bot e a próxima etapa para cada condição. Você pode usar uma condição padrão para gerenciar a conversa caso nenhuma das condições seja acionada. Ao incorporar a ramificação condicional em seu bot, você reduz a dependência de código personalizado e agiliza o design e a entrega de interfaces de conversação.
A ramificação condicional está disponível em todas as regiões da AWS nas quais o Amazon Lex opera. Para saber mais, acesse a página de documentação do Amazon Lex.