Publicado: Sep 30, 2022
Agora, o Amazon Connect publica métricas para integrações de terceiros para perfis Wisdom, Tasks e Customer no Amazon CloudWatch, facilitando o monitoramento de métricas operacionais. Com essas integrações, os clientes do Amazon Connect podem ingerir dados (por exemplo, histórico de compras, conteúdo de conhecimento) e/ou automatizar a criação de tarefas de aplicações SaaS de terceiros como Zendesk, Salesforce ou ServiceNow. Agora você pode coletar, visualizar e analisar métricas operacionais e de utilização, como número e tamanho de documentos ingeridos pelo Wisdom de uma aplicação de terceiros, como Zendesk. Esse recurso está disponível para uso imediato e nenhuma codificação é necessária para acessar dados por meio do CloudWatch.
Essas métricas do Amazon Connect CloudWatch estão disponíveis nas seguintes regiões da AWS: Leste dos EUA (N. da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), Ásia-Pacífico (Seul), Ásia-Pacífico (Singapura), Ásia-Pacífico (Sydney), Ásia-Pacífico (Tóquio), Canadá (Central), Europa (Frankfurt) e Europa (Londres). Para saber mais e começar a usar, consulte a documentação de ajuda. Para saber mais sobre o Amazon Connect, a central de atendimento de nuvem fácil de usar, acesse o site do Amazon Connect.