Publicado: Nov 15, 2022
As empresas que usam as APIs do Amazon Connect Customer Profiles para aplicações de atendentes personalizados e interações automatizadas (por exemplo, IVR) agora podem pesquisar perfis usando vários termos de pesquisa, facilitando a localização do perfil certo. Usando a API SearchProfiles aprimorada, os clientes podem pesquisar perfis usando até 5 termos para restringir ou expandir os resultados da pesquisa. Por exemplo, ao lidar com nomes comuns, você pode restringir os resultados da pesquisa a um perfil ao procurar perfis que correspondam a mais de um termo, como número de telefone e nome. Como outro exemplo, quando estiver incerto sobre o termo de pesquisa que corresponde a um perfil específico, você pode expandir os resultados da pesquisa para todos os perfis que correspondam a qualquer um dos termos fornecidos, como número de telefone, nome ou CPF.
Com o Amazon Connect Customer Profiles, atendentes e experiências automatizadas têm acesso a informações relevantes dos clientes e as empresas podem oferecer um atendimento ao cliente mais ágil e personalizado. As empresas também podem trazer dados de clientes de várias aplicações e bancos de dados de SaaS e pagar apenas pelo uso com base no número de perfis de clientes. O Amazon Connect Customer Profiles está disponível nas regiões Leste dos EUA (N. da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), África (Cidade do Cabo), Ásia-Pacífico (Singapura), Ásia-Pacífico (Sydney), Ásia-Pacífico (Tóquio), Ásia-Pacífico (Seul), Canadá (Central), Europa (Frankfurt) e Europa (Londres).
Acesse nossa documentação pública para saber mais sobre como usar a API SearchProfiles aprimorada.