Publicado: Nov 29, 2022
Previsão, Planejamento de Capacidade e Agendamento do Amazon Connect, agora disponíveis, oferecem novos recursos de machine learning para centrais de atendimento. Os recursos de Previsão, Planejamento de Capacidade e Agendamento ajudam os gerentes da central de atendimento a prever a demanda de contatos, determinar os níveis ideais de pessoal e garantir que os atendentes certos estejam disponíveis no momento certo para atender às suas metas operacionais e de negócios.
Com os recursos de Previsão, Planejamento de Capacidade e Agendamento, os atendentes têm a flexibilidade de escolher quando querem fazer hora extra ou tirar folga, dentro de limites predeterminados e definidos pelo gerente, sem a necessidade de aprovações manuais. Quando os atendentes aceitam horas extras ou folgas, o Amazon Connect usa machine learning para fazer atualizações de agendamento em tempo real, como mover ou criar intervalos de descanso adicionais. A automação libera os gerentes para focarem na revisão de métricas de performance e no treinamento de atendentes. Além disso, os gerentes da central de atendimento podem acompanhar a adesão dos atendentes aos agendamentos planejados em tempo real. Ao marcar uma caixa, você pode experimentar esses recursos, sem nenhum custo, esforço ou tempo extra.
Os recursos de Previsão, Planejamento de Capacidade e Agendamento do Amazon Connect estão disponíveis em quatro regiões da AWS: Leste dos EUA (Norte da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), Ásia-Pacífico (Sydney) e Europa (Londres).
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