Publicado: Nov 18, 2022
Agora, o Contact Lens for Amazon Connect oferece suporte a notificações por e-mail. Os supervisores recebem alertas por e-mail quando condições de regras predefinidas (por exemplo, sentimento do cliente negativo) são acionadas. Dessa foram, os supervisores podem identificar, ajudar e intervir em contatos em que os atendentes precisam de mais ajuda e oferecer orientações para a entrega de uma melhor experiência de cliente final.
Hoje, as empresas criam regras para rastrear contatos em que os atendentes precisam de ajuda, mas os supervisores somente são notificados por meio da IU ou das tarefas do Amazon Connect. Com as notificações por e-mail, as empresas contam com a nova opção para notificar supervisores por meio de alertas de e-mail em tempo real. Além disso, o novo recurso permite que as empresas configurem regras que podem notificar um supervisor específico (por exemplo, "supervisor de um atendente quando o sentimento do cliente fica negativo") ou um grupo de supervisores (por exemplo, "supervisores de equipes em que os atendentes usam palavras inadequadas").
A notificação por e-mail é oferecida em todas as regiões da AWS em que o Contact Lens for Amazon Connect já está disponível. Para começar a usar, consulte a documentação de ajuda para saber mais.