Publicado: Dec 7, 2022
O Contact Lens for Amazon Connect agora fornece APIs que permitem gerenciar regras de forma programática para análise de conversas do Contact Lens e aplicações de terceiros (por exemplo, Salesforce etc.). As regras permitem que você categorize contatos automaticamente, envie notificações sobre escalonamentos de clientes e atribua tarefas quando um novo caso é criado em sua aplicação de terceiros.
Usando as APIs de regras, agora você pode criar novas regras, pesquisar regras específicas e atualizar ou excluir uma regra existente sem precisar usar a interface do usuário do Connect. Por exemplo, agora você pode usar a API CreateRule para configurar uma nova regra que pode alertar os supervisores em tempo real quando o sentimento do cliente se torna negativo em uma chamada com um atendente. Além disso, para simplificar e automatizar a configuração dessas APIs, as APIs de regras também fornecem suporte para o AWS CloudFormation.
As APIs de regras estão disponíveis em todas as regiões da AWS nas quais o Amazon Connect é oferecido. Não há cobrança para o uso dessas APIs. Para saber mais sobre as APIs de regras, consulte o guia de referência da API, o guia do administrador e a publicação do blog.