Publicado: Feb 10, 2023
O Amazon Lex é um serviço para a criação de interfaces de conversa em qualquer aplicação usando voz e texto. Com o Amazon Lex, você pode criar com rapidez e facilidade bots de conversação (“chatbots”), atendentes virtuais e sistemas de IVR sofisticados e com linguagem natural. Hoje, o Amazon Lex apresenta a rede de bots que permite que as empresas ofereçam uma experiência de usuário unificada em vários bots presentes em uma rede.
As empresas geralmente têm equipes diferentes que criam bots para diferentes conjuntos de casos de uso (por exemplo, bot de seguro automóvel, bot de seguro residencial) e desejam fornecer uma experiência unificada ao usuário final aos clientes. Até agora, os clientes precisavam implantar várias interfaces de conversação ou ativar uma caixa de diálogo baseada em menus (por exemplo, “empréstimo de carro ou empréstimo imobiliário”) para que os usuários interagissem com um bot específico, resultando em uma experiência desarticulada para o usuário final. Para criar uma experiência unificada para o usuário final, as empresas precisavam combinar todas as intenções de vários bots em um único bot. Esse processo exigiu uma coordenação complexa entre vários grupos de negócios para criar e testar os bots, levando a processos complexos de governança e impedindo o rápido desenvolvimento. Com esse lançamento, as empresas podem adicionar vários bots a uma única rede. A rede expõe uma interface unificada ao integrar perfeitamente vários casos de uso em vários bots. Com base na entrada do usuário, uma rede pode rotear de forma inteligente a consulta para o bot apropriado. Você pode adicionar vários bots em uma única rede, permitindo o gerenciamento flexível e independente do ciclo de vida dos bots.
Semelhante a um bot Lex, uma rede de bots pode ser implantada em vários canais (por exemplo, SMS, telefonia, bate-papo) e modalidades (por exemplo, áudio e texto), para proporcionar uma experiência perfeita para seus usuários. A rede de bots pode ser ativada por meio do console do Lex V2 ou SDKs. Este recurso está disponível em inglês dos EUA em todas as regiões da AWS nas quais o Amazon Lex opera. Para saber mais, acesse a página de documentação do Amazon Lex.