Publicado: Mar 10, 2023
Agora, o Amazon Connect oferece uma nova API para acessar programaticamente os últimos 14 dias de dados históricos de métricas de atendentes e contatos. Essa nova API amplia os recursos da API GetMetricData atual (que fornece dados históricos de métricas limitados às últimas 24 horas) para oferecer novas métricas, como número de contatos desconectados ou tentativas de retorno de chamada, e a capacidade de filtrar métricas mais detalhadamente. Por exemplo, usando a API GetMetricDataV2, as empresas já podem criar painéis de análise personalizados para entender quantos contatos foram desconectados por um atendente ou porque o cliente desligou.
A API GetMetricDataV2 API está disponível nestas regiões da AWS: Leste dos EUA (N. da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), África (Cidade do Cabo), Ásia-Pacífico (Seul), Ásia-Pacífico (Singapura), Ásia-Pacífico (Sydney), Ásia-Pacífico (Tóquio), Canadá (Central), Europa (Frankfurt) e Europa (Londres). Para saber mais e começar a usá-la, acesse o site do Amazon Connect ou a documentação da API.