Publicado: Apr 10, 2023
Agora, o Amazon Connect Voice ID permite que os clientes mantenham várias listas de monitoramento de fraudadores em domínios de Voice ID, com cada lista comportando até 500 fraudadores. Anteriormente, um domínio de Voice ID permitia apenas uma lista de monitoramento de fraudadores para detecção de fraudadores conhecidos. Com a disponibilidade de várias listas de monitoramento, os clientes podem configurar qual lista de monitoramento de fraudadores deve ser usada em um domínio de Voice ID para um contato específico no fluxo de contatos do Amazon Connect. As APIs de Voice ID permitem que os clientes especifiquem a lista a ser usada para registrar um fraudador, além de gerenciar fraudadores individuais nas listas de monitoramento.
Com o suporte a várias listas de monitoramento de fraudadores para o Voice ID, os clientes do Connect podem ajudar a melhorar a segurança de centrais de atendimento ajustando as listas de monitoramento de fraudadores para diferentes linhas de negócios da organização. Além disso, clientes com um número de fraudadores atacando a central de atendimento acima do limite padrão de 500 já podem criar várias listas de monitoramento de fraudadores para gerenciá-los.
O suporte para várias listas de monitoramento de fraudadores está disponível em todas as regiões nas quais Amazon Connect Voice ID é oferecido. Para saber mais sobre o Amazon Connect, acesse o site do Amazon Connect. Para saber mais sobre como esse recurso funciona, acesse esta página.