Publicado: Dec 5, 2023
O Amazon Connect agora fornece 24 métricas adicionais de performance de contatos e atendentes (por exemplo, taxa de resposta do atendente, tempo de inatividade, tempo de atendimento do contato) na API getMetricDataV2, que antes só estavam disponíveis na interface do usuário de métricas históricas. Com essas métricas de contato e agente, as empresas podem criar painéis personalizados para ajudar os supervisores a identificar oportunidades de treinamento para atendentes, como altos tempos de espera, baixa taxa de resposta de contatos, etc.
Essas métricas estão disponíveis em todas as regiões da AWS que oferecem o Amazon Connect. Para saber mais e começar a usar, acesse o site do Amazon Connect e a documentação sobre métricas.