Amazon Connect agora oferece previsões intradiárias
A previsão, o planejamento de capacidade e o agendamento de atendentes do Amazon Connect agora incluem recursos de previsão intradiária baseados em machine learning (ML), disponíveis nos painéis do Amazon Connect Contact Lens. Com as previsões intradiárias, você recebe atualizações a cada 15 minutos com previsões sobre volumes de contatos no resto do dia, tempo médio de resposta na fila e tempo médio de atendimento. Essas previsões permitem que você tome medidas proativas para melhorar o tempo de espera e o nível de serviço do cliente. Por exemplo, se o volume de contatos cair abaixo dos níveis esperados, os gerentes da central de atendimento poderão usar a previsão intradiária para prever por quanto tempo essa queda continuará, determinar os níveis de pessoal necessários e transferir os atendentes restantes para o trabalho administrativo ou outras filas de maior volume.
Esse atributo está disponível em todas as regiões da AWS nas quais a previsão, o planejamento de capacidade e a programação de atendentes do Amazon Connect estão disponíveis. Para saber mais, consulte o Guia do administrador do Amazon Connect.