integração do amazon connect

Connector com ServiceNow

Fluxos de trabalho automatizados para aprimorar as experiências de funcionários e clientes na central de atendimento

Etapas para implantar

Este Quick Start fornece um conjunto de funções do AWS Lambda que integra o ServiceNow ao Amazon Connect. Essa integração, desenvolvida pela VoiceFoundry, aprimora a experiência dos funcionários e clientes que interagem com suas centrais de atendimento.

Este Quick Start implanta cinco funções do Lambda que se comunicam com sua instância ServiceNow e fornece as seguintes funcionalidades:

  • Recuperar todos os incidentes de uma pessoa com base em um número de telefone.
  • Recuperar o status do último incidente com base em um número de telefone.
  • Recuperar o status de um incidente com base no número do incidente.
  • Crie um tíquete com os campos mínimos obrigatórios.

Connector com ServiceNow: integração ao Amazon Connect

Essa integração do Quick Start foi desenvolvida pela VoiceFoundry em colaboração com a AWS. A VoiceFoundry é uma parceira da AWS.

 Veja o código-fonte do Quick Start
  •  Para adicionar o ServiceNow ao Amazon Connect
  • Etapa 1 Faça login em sua conta da AWS. Caso não tenha uma conta da AWS, cadastre-se em https://aws.amazon.com.

    Ao obter uma conta, você se cadastra automaticamente no Amazon Connect e em outros serviços da AWS.
    Etapa 2 Cadastre-se para obter uma instância de desenvolvedor do ServiceNow gratuita ou use uma instância existente.
    Etapa 3 Crie uma nova instância do Amazon Connect para a integração ou use uma instância existente.
    Etapa 4 Implante a integração.

    Preencha os campos de parâmetros referentes ao ID da instância do Amazon Connect, o nome de domínio do ServiceNow e o nome do usuário e a senha do ServiceNow. A implantação leva alguns minutos. Atualmente, as integrações do Amazon Connect têm suporte somente na região Leste dos EUA (Norte da Virgínia).

    Para obter mais informações, consulte Integrar a central de atendimento de nuvem ao Amazon Connect.

    A Amazon pode compartilhar informações sobre implantações de usuários com o parceiro da AWS que colaborou com a AWS nesta solução.  

    Você é responsável pelo custo dos serviços da AWS e de quaisquer licenças de terceiros usadas durante a execução da integração do Connect do Quick Start. Não há custo adicional para o uso dessa integração.