Atrair, converter, reter e dar suporte a clientes na economia digital atual em constante mudança gera desafios. Entregar todos os aspectos do gerenciamento do ciclo de vida do cliente exige a integração entre site, canais de comunicação, centros de contato e pessoal, ferramentas de marketing e software e processos de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) —uma tarefa possivelmente difícil para empresas com recursos limitados.
A adoção da nuvem oferece uma abordagem mais eficiente à atenção ao cliente ao remover a sobrecarga de gerenciamento de TI, e assim libertar a equipe para concentrar a energia em estratégias e criação de produtos, serviços e processos mais inovadores para clientes. Com este eBook, você aprenderá:
- Como os serviços de nuvem podem ajudar sua empresa a otimizar o ciclo de vida da interação com o cliente, desde a compra do cliente até o suporte pós-venda
- O que os clientes digitais de hoje esperam dos fornecedores
- Como os serviços de nuvem de engajamento do cliente permitem que você atraia, converta, retenha e dê suporte aos clientes à medida que a empresa cresce
- Como comparar o custo e o esforço de gerenciamento e a escalabilidade de soluções de engajamento do cliente no local em relação ao uso da nuvem
- Como avaliar se sua empresa está pronta para soluções de nuvem
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