Estudo de Caso da Dr. Consulta

“Com a nuvem da AWS conseguimos ter dinamismo, eficiência e rapidez. Não é porque algo é rápido, seja também eficiente. Fazer algo eficiente em pouco tempo é muito bom”

Juliano Souza Gerente de IT Services da Dr. Consulta

Sobre a Dr. Consulta

Atendimento rápido, de qualidade e a um preço acessível é o foco da Dr. Consulta, que nasceu em 2011 e triplicou de tamanho em 2016, atraindo mais e mais investidores. A plataforma hoje atende cerca de 120 mil pessoas por mês, em 30 unidades, e até o fim do ano ainda irão aumentar o total de centros médicos. Segundo o Gerente de IT Services, Juliano Souza, a marcação de uma consulta oferece uma experiência prática ao cliente, que se assemelha à reserva de passagens aéreas, oferecendo em ricos detalhes informações como opções de centros mais próximos do usuário, disponibilidade de vagas, quem são os médicos e horários disponíveis. A plataforma também permite avaliação dos profissionais, garantindo a qualidade do atendimento.

O Desafio

Em 2016, com o rápido crescimento da Dr. Consulta, as soluções antigas de nuvem da empresa não estavam mais acompanhando o sucesso do negócio.

“Nós estávamos hospedados na Azure, que não se encaixava com o nosso modelo. Nós não tínhamos nenhum tipo de comprometimento em relação ao que eles poderiam nos ajudar. Não tinha essa parceria, essa aproximação que a gente tem com os arquitetos da AWS. A gente era só mais um. Apesar do crescimento, nós ainda não éramos uma empresa potencial, e passamos por muitos problemas, não só com a relação à nuvem, mas com outros sistemas internos também”, explica o Gerente de IT Services da Dr. Consulta, Juliano Souza, responsável pela migração da empresa para a nuvem da AWS.

Esta iniciativa foi responsável por mudar o mindset da empresa, usando tecnologia para reduzir burocracias e tornar o negócio mais dinâmico. A startup buscava um ambiente de alta escalabilidade, mas ao mesmo tempo precisava de um suporte técnico como o oferecido aos clientes da AWS.

“O que nos levou para a AWS foi a alta disponibilidade, um backup feito de uma maneira mais transparente e prática, e a facilidade e adaptação tecnológica do Amazon Aurora, já que antes tínhamos muitas limitações usando SQL Server. Não é para isso que temos que dar atenção, eu tenho que dar atenção à tecnologia que está na ponta, ao atendimento e ao paciente. Você precisa dar atenção ao negócio, à experiência do usuário, à disponibilidade e à performance do sistema. Nós estamos muito mais próximos do negócio por causa da AWS.”

Por que Amazon Web Services?

A Dr. Consulta tem a agilidade e a simplicidade no centro de seu modelo de negócio e cultura organizacional, e para escolher seu provedor de cloud, a escolha não poderia ser diferente.

“Gostamos de fazer tudo em pouco tempo, sempre focados em entrega e resultado. E nesse requisito a AWS foi a nossa única opção. Nós encontramos proximidade com os arquitetos, e a expertise, os treinamentos foram fatores decisivos que nos deixaram sem dúvidas para migrar.” explica Souza.

A migração all in durou menos de um mês e foi um projeto ousado, porém totalmente gerenciado e seguro, com a ajuda do Amazon DMS.

“Interessante é que incluímos na virada principal a virada de banco de dados e a mudança de tecnologia (SQLServer para RDS Aurora). Foi bem desafiador, mas conseguimos de primeira! Nos surpreendeu muito”, conta Juliano Souza. “Então de forma muito rápida e prática nós saímos de um modelo preso de licenciamento, totalmente amarrada, e fomos para o Amazon Aurora em um mês com a ajuda do Amazon DMS, fazendo todos os testes necessários, com a equipe de desenvolvimento.”

Além do banco de dados com Amazon RDS com Amazon Aurora, a empresa utiliza o Amazon ElasticLoadBalancing para a questão da disponibilidade das várias instâncias hospedadas no Amazon EC2. A solução inclui ainda serviços essenciais para a escalabilidade, como Amazon AutoScaling. O Amazon S3 armazena as imagens do site, laudos e exames, e o AWS CodePipeline e AWS CodeDeploy que são soluções para integração e entrega contínua. Nós centralizamos nossos logs utilizando o Amazon Elastic File System.

Os benefícios

Além de garantir um crescimento da capacidade da infraestrutura da Dr. Consulta sem sustos, a nuvem permite ainda monitorar esse crescimento e expandir de acordo com a demanda de negócios.

“Com o Amazon CloudWatch, nós temos a telemetria de todos os nossos sistemas, e quando atingimos certo número de requisições, sabemos que está na hora de aumentar essa infraestrutura, seja de maneira vertical ou horizontal. Já estressamos o nosso ambiente de atendimento, mas com o Amazon AutoScaling nós vimos o crescimento da infraestrutura se adaptando às demandas e requisições de maneira surpreendente”, diz Juliano Souza.

A empresa conseguiu reduzir 60% dos custos só com o Amazon RDS, e hoje tem mais liberdade e tempo para focar nas demandas do negócio ao invés de um modelo IaaS.

“O custo do SQL não era só o licenciamento e hardware. Tínhamos uma pessoa que gastava boa parte das suas horas só administrando banco de dados, e na AWS a gente faz isso de maneira  transparente e automatizada, sem medo nenhum. Isso foi um ganho fenomenal”, comemora Souza.

A melhoria de performance também foi surpreendente e, da perspectiva dos usuários, os benefícios são claros. “Nós temos KPIs que nos mostram isso, da melhora em termos de SLA (Service Level Agreement). Antes eu tinha 95.0 de disponibilidade, e hoje eu tenho 99.5, mas nesse SLA não entra só a AWS, entra também a disponibilidade de link de operadoras, e outras coisas. Mesmo assim, a disponibilidade da nuvem já subiu nosso SLA de maneira absurda”, explica.

As ferramentas da AWS quebraram paradigmas de desenvolvimento e mudaram a cultura do próprio time de TI. O próprio líder de cada aplicação pode fazer o deploy no ambiente de produção, sem precisar passar por etapas burocráticas junto ao time de operações e infraestrutura como antes. Além disso, explica Juliano Souza, automatizar os processos evita erros humanos.

“Hoje nós temos um modelo automatizado, de entrega contínua, que só foi possível utilizando as ferramentas de DevOps, que nos dá mais agilidade nas entregas em todos os nossos ambientes, deixando todo o nosso processo mais transparente e seguro. Quando você automatiza você corta as possibilidades de erro que podem acontecer com o modelo mais tradicional.”

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