Estudo de Caso do Super Nosso em Casa

“Com a alta disponibilidade para cada cliente e para cada compra, temos um ganho a mais, intangível, que é a satisfação do consumidor com a experiência. Uma compra que já não é simples, que é demorada, não pode ter indisponibilidade. Tudo o que é barreira na experiência pode acabar afastando o cliente. Com a AWS, nunca mais tivemos problemas.”
Alex Prado de Carvalho Executivo de E-commerce e Marketplace do Super Nosso

Sobre o Super Nosso

A Rede Super Nosso, do Grupo que leva o mesmo nome, está presente no mercado há 18 anos e hoje tem 36 unidades da marca em Belo Horizonte e região metropolitana. O Grupo conta com mais de 8 mil colaboradores e faturou R$ 2,1 bilhões em 2016. O Super Nosso em Casa surgiu oportunamente no final de 2013, num primeiro momento, para validar a aceitação dos clientes para uma nova maneira de fazer compras (online). Hoje, o e-commerce tem em cerca de 100 mil visitantes únicos, cerca de 650 mil pageviews por mês. Durante períodos desafiadores como a Black Friday, o site chega a registrar acréscimo de cerca de 500% no volume de acessos diários e praticamente o mesmo crescimento no volume de pedidos. . Com a escalabilidade da nuvem, o grupo consegue contornar os desafios da sazonalidade natural da plataforma, e agora planeja expandir ainda mais o alcance de seus negócios com e-commerce.

O Desafio

Em 2013, observando a tendência de um aumento de consumidores adeptos de compras pela internet, o Super Nosso criou um e-commerce para validar a logística da operação e a aceitação do público. Nesse primeiro momento, a empresa ainda não tinha uma infraestrutura flexível e escalável para enfrentar picos de acesso e sustentar uma experiência sem interrupções aos seus clientes.
 
“Nós começamos a sentir um déficit mais na infraestrutura do que no frontend da plataforma, como quando passamos pela primeira Black Friday. Também fomos questionados sobre a segurança do ambiente quanto à ataques e outros, com o crescimento do negócio.”, conta o Executivo de E-commerce e Marketplace do Super Nosso, Alex Prado.
 
O e-commerce de um supermercado tem características próprias que tornam a operação ainda mais complexa, como a extensa lista de produtos no carrinho e uma área de busca que consome muitos recursos. Cada compra tem, em média, 74 itens por carrinho, o que sobrecarrega a memória e fazia o site sair do ar durante picos de acesso.
 
“Quanto mais o cliente enchia o carrinho, mais o site sentia. Nos picos, chegava a cair por alguns instantes. Muitas vezes, ao fazer uma ação mais agressiva no e-commerce, aumentava a demanda e o ambiente não conseguia acompanhar. E, quando conseguia, gerava um aumento considerável de custo, pois eu tinha que alocar essa demanda no data center para poder ter essa disponibilidade.”

Por que Amazon Web Services?

Em 2015, o grupo decidiu migrar sua infraestrutura, antes hospedada em data centers de terceiros, para a nuvem. Ao avaliar as opções do mercado, perceberam que o projeto tinha mais sinergia com as tecnologias oferecidas pela Amazon.

“Junto com a nossa infraestrutura, também projetamos e mudamos toda a plataforma do e-commerce. Queríamos algo mais robusto e escalável, percebemos que existia uma sinergia maior entre as tecnologias da AWS com a arquitetura tecnológica que projetamos para frontend. Avaliamos concorrentes e concluímos que as linguagens e recursos projetados tinham muito mais coesão com AWS, que essa seria melhor..”

Como todo e-commerce, a segurança também era fator primordial para o processamento de pagamentos com cartão.

“Nossa plataforma é PCI (Payment Card Industry) Compliant, e para isso temos que ter uma infraestrutura que suporte e atenda a um conjunto de requisitos de segurança. Hoje, por ter a AWS como pano de fundo de nossa solução, conseguimos certificar a segurança dos dados de nossos clientes e, principalmente, das transações com cartões de crédito.”

O Super Nosso teve como parceiro a Sydle, responsável pelo desenvolvimento da solução de e-commerce junto à AWS. O projeto de desenvolvimento do software levou cerca de sete meses, mas em menos de um mês foi realizada a migração.

“A virada foi bastante tranquila, nós não paramos em nenhum momento. Colocamos o site em produção em um ambiente em paralelo, e não perdemos nenhum pedido. Foi uma replicação muito rápida, de forma bastante transparente e controlada”, elogia Prado.

A arquitetura do Super Nosso em Casa inclui serviços que garantem total disponibilidade e segurança como Amazon EC2 e Amazon RDS, com Amazon Elastic Block Store, Amazon AutoScaling, Amazon CloudWatch, Amazon Elastic Load Balancing, Amazon Route 53. O e-commerce ainda utiliza Amazon VPC para um maior controle de sua infraestrutura e armazena imagens no Amazon S3.

Alex Prado destaca ainda o suporte dos experts da Amazon Web Service na otimização da infraestrutura. “Principalmente depois da chegada do escritório em Belo Horizonte, nosso contato com a AWS é ótimo, os arquitetos são muito atenciosos e estão sempre disponíveis para discutir e traçar caminhos para melhorar nossa infraestrutura do ponto de vista técnico e até financeiro visando melhorar os custos. O suporte da AWS é bem presente e para nós isso é imprescindível.”

Os benefícios

Com a nuvem, o e-commerce atingiu total disponibilidade e consegue acompanhar a sazonalidade do negócio, tanto em termos de pedidos quanto em picos de acesso. Com a infraestrutura escalável, segundo Alex Prado, o Super Nosso também economiza recursos e tempo.
 
“É muito mais fácil gerir e saber o que está sendo consumido, quanto tempo está custando e como podemos otimizar a utilização desses recursos quando eles estão mais disponíveis. É uma gestão mais inteligente, se comparada com a forma como é feita a cobrança em um data center convencional onde você paga um valor fixo, mesmo que você não esteja utilizando todos os recursos contratados.. Na AWS você paga pelo o que você usa, e conforme você usa ou conforme está a sua demanda de uso”.
 
Outro benefício trazido com a nuvem foi uma mudança de mindset dentro do próprio departamento de TI da empresa. Segundo Prado, a experiência bem sucedida do Super Nosso em Casa foi um divisor de águas.
 
“Apesar de já conhecermos as possibilidades com serviços na nuvem, a entrada da AWS para o e-commerce foi um fato marcante para começar a se questionar, em todos os casos, o que pode ser feito na nuvem. Então, hoje isso é constantemente questionado. Estamos nessa fase de entender ainda o que pode sair do cenário tradicional e migrar a nuvem.”

Próximos Passos

Com a nuvem da AWS, o grupo já planeja expandir o negócio para novas frentes de e-commerce, com atuação agora em todo o estado de Minas e, no segundo semestre de 2017, em nível nacional. Além disso, outras operações tecnológicas da empresa estão sendo avaliadas para migrarem futuramente.

“A partir do trabalho com o e-commerce começamos a analisar a migração de outros ambientes, porque vimos que com a AWS é possível fazer mais. Também se desprender dessa estrutura tradicional que utilizávamos anteriormente, desse histórico cultural que se tem no nosso segmento em relação à infraestrutura, e avançar no uso de infraestrutura como serviço”, explica.

A plataforma e infraestrutura já foram desenhadas para serem multi-frontend, pensando nos próximos passos do negócio.

“O nosso trabalho agora é seguir no lançamento de uma nova frente de e-commerce (um novo site, mesmo) com essa arquitetura existente,  no ramo de perfumaria, beleza e maquiagem. E vamos ampliar esse novo e-commerce em nível nacional para ter uma estrutura de dados, de acesso, de volume de negócio maior ainda do que já temos com o Super Nosso em Casa. Também já temos ‘no gatilho’, para o segundo semestre, outra frente de e-commerce em uma área diferente que temos forte competitividade e que comunicaremos em breve”, conta.