Jornada digital no Agibank conta com tecnologia AWS

O conglomerado financeiro que deu origem ao Agibank completou 20 anos de atuação, especializando-se na oferta de produtos e serviços financeiros para fazer melhor a vida de milhares de brasileiros. Obstinado pela melhor experiência para o cliente, o banco tem ampliado seus canais e portfólio, na busca por tornar as jornadas cada vez mais digitais e sem atrito, independentemente do canal que o cliente acessa. Ao longo desse processo, o Agibank contou com a estrutura e os serviços da AWS.

Já envolvido em um processo de transformação – de financeira especializada em crédito para um banco de relacionamento completo –, a partir de 2017, o Agibank também acelerou a sua jornada de transformação digital. Tudo isso para dar conta do crescimento do negócio e dar espaço para a inovação, por meio de processos cada vez mais ágeis”, comenta Marcelo Meine, COO da HypeFlame, empresa de tecnologia recentemente criada pelo Agibank.

O caminho escolhido passava por ampliar os investimentos em tecnologia e por uma estrutura que garantisse agilidade, flexibilidade e escalabilidade à instituição. “Definimos que a única forma de fazer essa entrega de forma rápida era utilizar a cloud para ganhar a escala necessária no tempo que precisávamos”, explica Meine. Para isso, foram simulados diversos cenários com o uso de microsserviços e a conclusão foi que manter essa estrutura on-premises não era o melhor caminho.

A partir disso, a escolha foi por uma estratégia híbrida, que mantivesse parte relevante da infraestrutura no formato on-premises e que permitisse uma movimentação entre os ambientes, sem desconsiderar impactos financeiros e de arquitetura. Para atender esses requisitos, era preciso encontrar um player de cloud que, além da escalabilidade necessária, tivesse a cobertura e o portfólio de serviços que atendesse às demandas da instituição.

Depois de um período de análise das opções disponíveis no mercado, o Agibank optou pela nuvem da AWS. De acordo com Meine, foi a oferta com a maior cobertura e o melhor portfólio, o que tornou natural a escolha por fazer a expansão utilizando a plataforma AWS.

Na sequência, as duas empresas passaram a trabalhar na implementação de melhores práticas para arquitetura de infraestrutura e plataforma de TI usando o AWS Well-Architected Framework. Este framework fornece práticas de arquitetura para projetar e operar sistemas confiáveis, seguros, eficientes e econômicos na nuvem. Ele forneceu um conjunto de perguntas que permitiu revisar a arquitetura proposta, bem como melhores práticas de como fazer a implementação.

“Usar o Framework na nossa arquitetura ajudou a produzir sistemas estáveis e eficientes, o que permitiu que nos concentrássemos nos requisitos funcionais. E quanto mais otimizados esses processos, menor o custo de TI”, afirma Meine.

Com a adoção da nuvem AWS, a infraestrutura deixa de ser impeditiva para qualquer projeto da instituição. Mais do que isso, a área de tecnologia consegue ter previsibilidade das ações. “Não nos preocupamos mais com capacidade computacional. O time vem se especializando, aumentando o leque de conhecimento sobre o portfólio. Por isso conseguimos encaixar muito rápido a demanda com o serviço. Hoje a tecnologia não é gargalo para nada e conseguimos atender na velocidade necessária que o negócio impõe”, comemora Meine.

Outro benefício é a organização dos workloads de negócio, o que tem permitido à equipe acompanhar diariamente seus custos com infraestrutura. “Em janeiro de 2019, nosso custo mensal com a AWS era bastante significativo. Um ano e meio depois, mesmo com o aumento no número de clientes e de transações, nosso custo mensal foi reduzido em cerca de 27% somente por meio de processos de ganho de eficiência”, aponta.

Esse ganho de eficiência também pode ser visto no custo por transação que, entre janeiro de 2019 e julho de 2020, foi reduzido em 76% ao passo que o crescimento no número de transações bancárias mensais foi de 298% no período. O executivo revela que, mesmo com os custos em queda, o banco tem feito uso crescente de recursos, com novos projetos sendo colocados em andamento. “Hoje o crescimento das transações de negócio não representa crescimento proporcional de custo. Todos os novos serviços que entregamos na pandemia foram desenvolvidos na AWS, que integra a estratégia que adotamos para viabilizar a transformação do negócio”, reforça Meine.

No dia a dia do banco, um dos principais benefícios está no ganho de tempo, principalmente nos processos que precisam rodar no início da manhã. De acordo com Meine, no ambiente on-premises havia uma concorrência tremenda destes processos. “Estar dentro da AWS nos permite oferecer serviços de forma muito dinâmica. Temos dado autonomia para nossos usuários, que conseguem criar suas próprias instâncias sozinhos. Temos toda essa flexibilidade de utilizar as APIs da AWS para abstrair a complexidade do usuário”, afirma.

O ganho de eficiência operacional continua sendo um dos principais desafios do Agibank, dada a necessidade de suportar o rápido crescimento do negócio sem aumentar os custos de transação. Com esse foco, os times de tecnologia também criaram diversas frentes de trabalho que visam suportar o ganho de eficiência como, por exemplo, iniciativas focadas em Observability, FinOps, DevOps, SRE, dentre outras.