Com infraestrutura AWS, nova plataforma digital da Lopes tem 1000% mais leads gerados

Com mais de 80 anos de atuação no mercado brasileiro, a Lopes é hoje a maior empresa de soluções de integradas de intermediação, consultoria e promoção de financiamentos de imóveis do Brasil. Em 2019, atendendo ao objetivo de se tornar uma tech company, a Lopes iniciou sua jornada de digitalização  pela reformulação de seu portal e agora incorpora novidades como o desenvolvimento do Lopes Avalia, algoritmo de precificação de imóveis, ambos baseados na infraestrutura e em serviços oferecidos pela AWS, alcançando um crescimento de mais de 1000% nos leads gerados e de quase 850% no volume de sessões orgânicas.

Com 86 anos de atuação no mercado brasileiro, a Lopes é a líder da América Latina em intermediação de compra/venda de lançamentos e compra/venda e aluguel de imóveis prontos/usados. A companhia também atua no segmento de financiamento imobiliário, por meio da bandeira CrediPronto, joint venture com o banco Itaú, que é a quarta maior empresa do setor privado de concessão de crédito imobiliário do Brasil, ficando atrás apenas de 3 grandes bancos.

Estas frentes nasceram do objetivo da Lopes de atender com excelência e segurança todos os tipos de clientes, pessoas ou empresas, que também apontou para o início do processo de transformação digital da companhia. De acordo com o Head de Engenharia da Lopes, Daniel Hein, há alguns anos a companhia tomou a decisão estratégica de se tornar uma tech company, tendo o digital como core business.

“Entendendo esse conceito de posicionamento digital, em 2019 criamos algumas premissas para a área de tecnologia: tudo o que fosse construído dali para a frente precisaria ser robusto, escalável, open source, sem lock-in e baseado em nuvem”, revela. Um dos primeiros projetos a seguir estas diretrizes foi o do novo portal da companhia, realizado entre o fim de 2019 e início de 2020.

O group product manager da tribo Cliente Final, Gabriel Nunes, lembra que a companhia tinha um site, mas que este vinha apresentando problemas por não ter sido desenvolvido para suportar altos volumes de interação com os clientes. O site não chegava a 80 mil sessões mensais e, mesmo com a correção de alguns pontos de renderização, o aumento no volume de sessões causava instabilidade e tornava o site muito mais lento.

Diante disso e seguindo as novas premissas, a decisão foi pelo desenvolvimento de um novo portal, agora baseado em uma plataforma 100% nova, open source e com uma arquitetura de microsserviços. O novo portal deveria permitir o aumento no número de sessões originadas através de resultados de pesquisa de mecanismos de busca sem anúncio, algoritmos de similaridade de produto, algoritmo de score no resultado de busca do portal, framework de teste A/B para experimentos, descobertas e mitigação de riscos de novas funcionalidades baseadas em microsserviços (front e back).

Faltava definir o fornecedor de nuvem. “Estávamos criando uma plataforma do zero, com aplicações desenvolvidas 100% do zero e não queríamos ter problemas com o provedor de cloud”, afirma Hein.

Depois de um processo de análise do mercado, a Lopes optou pela AWS, considerada mais madura por Hein. “Tínhamos uma experiência sólida com eles e não queríamos ter dor de cabeça com isso. Contou também o fato deles serem pioneiros”, destaca. A partir daí, os times da Lopes e da AWS iniciaram o desenvolvimento do novo portal. A primeira decisão foi a de arquitetura, que deveria ser 100% microsserviços e conteinerizada. Para isso, foi criado um desenho de todos os microsserviços que seriam utilizados.

Com a premissa de não gerar lock-in, o desenvolvimento do portal começou com uma distribuição open source de kubernetes, posteriormente migrada para o Amazon Elastic Kubernetes Service (Amazon EKS), com o cluster autogerido pela AWS. A estrutura do novo portal foi baseada também em serviços como o Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2); Amazon Simple Storage Service (Amazon S3); Amazon Managed Streaming for Apache Kafka (Amazon MSK); Amazon Relational Database Service (Amazon RDS); entre outros diversos serviços e bancos de dados SQL e NoSQL open-source sendo executados em clusters de EC2 ou EKS.

Com seu desenvolvimento iniciado no final de 2019, o novo portal entrou em operação via soft-launch em março de 2020. Seu desenvolvimento estimulou a criação de uma série de produtos de dados. O primeiro deles foi o Lopes Avalia, um algoritmo de precificação de imóveis prontos/usados baseado no histórico de mais de 450 mil transações de vendas de imóveis pela Lopes desde 2006, anúncios de venda, características do imóvel,  e quebras de região (micro, macro, meso etc.).

Seu objetivo é amparar o cliente proprietário na avaliação do preço do imóvel para uma precificação mais assertiva e coerente com os valores de mercado e auxiliando a otimização do tempo de venda. “Esse produto apoia essa estratégia, ajudando o proprietário que não tem ideia de como precificar seu imóvel. Se ele precifica corretamente, a chance de receber contatos é muito maior”, explica a gerente de produtos, dados e plataforma da Lopes, Bianca Ferarezi.

Para fazer a precificação baseada nas informações reunidas pela Lopes, o Lopes Avalia utiliza uma série de serviços AWS, tais como o Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2); Amazon Simple Storage Service (Amazon S3); Amazon Managed Streaming for Apache Kafka (Amazon MSK); Amazon API Gateway; Amazon EMR; e outros diversos serviços open-source sendo executados em EC2 e EKS.

Com o Lopes Avalia, a Lopes consegue dar a clientes e incorporadores a possibilidade de uma avaliação real do preço de seu imóvel, deixando-o mais seguro. “Se eu sei o preço correto e quero vender rápido, posso saber até onde posso chegar para vender mais rápido. É uma ferramenta de apoio para quem vende e compra”, afirma Hein.

Segundo Hein, a entrada em operação do novo portal reforça o posicionamento digital da Lopes. A primeira meta era quebrar a barreira de 50% dos leads gerados por meio digital, o que foi realizado nos últimos dois anos. O Head de Engenharia lembra que, em 2019, quase 70% dos leads da companhia vinham de canais offline e, hoje, praticamente 60% deles já vêm de canais digitais.

Não por acaso, o novo portal registrou um crescimento de cerca de 850% nas sessões orgânicas entre o segundo trimestre de 2019 e o segundo trimestre de 2021, onde o total de leads gerados cresce mais de 1000%, saltando de 3,5 mil para mais de 40 mil. “O que temos como objetivo é ter uma presença digital e uma relevância cada vez maior. Esse é o principal ponto. Virar uma tech company, com o digital como principal fonte de receita da companhia”, afirma Hein, ressaltando que o portal tem hoje mais de 1 milhão de sessões/mês. “Graças à estrutura das AWS, hoje não nos preocupamos com o volume de acessos que vamos ter”, comemora.

A estrutura permitiu também uma mudança dentro da área de tecnologia, que hoje conta com a maioria dos serviços 100% assíncronos, que permitiram a criação de uma série de outras aplicações, como a página dos corretores dentro do portal, e o novo CRM da Lopes. “Hoje já temos dezenas de microsserviços rodando na AWS ”, revela.

Nunes explica que, logo depois da entrada em operação do novo portal, a Lopes passou por uma grande mudança. “Hoje temos tribos voltadas para a jornada de nossos clientes: cliente final, incorporador e proprietário, corretor e franquias etc. Esses times olham essas personas específicas, buscando resolver problemas específicos de cada uma”, conta, lembrando que o portal novo possibilitou criar novas melhorias, experimentar mais.

Com a ampliação do uso da nova estrutura em nuvem, o novo portal tem passado por melhorias contínuas com o objetivo de melhorar a penetração da Lopes no estado de São Paulo. Outro foco é aproveitar as franquias para conseguir esse mesmo posicionamento e tráfego em outras praças. “Também temos ouvido nossos usuários para ajuda-los a entender qual o bairro e o imóvel ideal para eles. São os dois pontos prioritários de curto e médio prazo”, explica Hein.

O Lopes Avalia também deve ser ampliado para outras praças. O foco é trabalhar em sua expansão regional e na ampliação de seu uso também por franqueados e corretores, passando a atender todos os atores do ecossistema. “Todo o trabalho tem sido feito com o foco de aumentar nossa capilaridade e nossa abrangência. O resto será consequência disso”, revela Hein.