Encaminhe contatos iniciados pelo correio de voz (e outra API) para filas do Amazon Connect ou para outros sistemas de terceiros
Expandindo a solução Voicemail for Amazon Connect, que ajuda gerentes e administradores de call centers a automatizar soluções de correio de voz usando o Amazon Connect, a CloudHesive fornece a oferta de consultoria das soluções da AWS para o Voicemail Queues for Amazon Connect. Este contrato de consultoria baseia-se no Voicemail for Amazon Connect para resolver problemas comuns relacionados ao gerenciamento de fluxo de trabalho do correio de voz.
Para resolver problemas como acompanhamentos perdidos ou sobrepostos, o Voicemail Queues for Amazon Connect envia mensagens de voz aos agentes por meio das filas do Amazon Connect e fornece informações de gerenciamento e supervisão sobre a capacidade de resposta do agente aos contatos do correio de voz. A solução fornece aos gerentes a capacidade de relatar a atividade dos agentes enquanto estão em “chamada” com o correio de voz a fim de captar o resultado especificado pelo agente e quaisquer atividades adicionais realizadas pelo agente. A CloudHesive também pode proteger o acesso à sua mídia de correio de voz por meio da integração com provedores de identidades comuns.
A CloudHesive pode implementar o Voicemail Queues for Amazon Connect em uma instância nova ou existente do Amazon Connect com ou sem um correio de voz existente para implantação do Amazon Connect. No decorrer do contrato de consultoria, a CloudHesive desenvolverá e testará sua solução personalizada do Voicemail Queues for Amazon Connect antes de implantá-la em seu ambiente e fornecerá suporte após a implantação.
Disponibilidade
Argentina, Chile, Colômbia, Paraguai, Peru, Estados Unidos, Uruguai
Benefícios
A solução permite a geração de relatórios completos da atividade do correio de voz.
Uma vez implantada, a solução fornece suporte para casos de uso comuns ou pode ser personalizada de acordo com suas necessidades.
É compatível com implantações existentes do Amazon Connect e a solução Voicemail for Amazon Connect.
Pode ser estendido para encaminhar contatos para o seu sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) ou encaminhar outros tipos de contatos para o Amazon Connect.
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Como funciona
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Principais atividades
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Contribuição do cliente
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Sobre este consultor
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Diagrama da arquitetura
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Como funciona
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A oferta de consultoria das soluções da AWS para o Voicemail Queues for Amazon Connect estende a solução Voicemail for Amazon Connect fornecendo acesso autenticado ao correio de voz usando o Amazon Cognito e integração com o Amazon Connect encaminhando mensagens de voz como contatos nativos do Amazon Connect. Essa integração é realizada por meio de vários serviços da AWS.
A solução oferece suporte a uma série de filas prontas para uso, bem como a relatórios comuns padrão gerados pelo Amazon QuickSight e recursos de geração de relatórios nativos do Amazon Connect.
Durante o processo de implementação, a CloudHesive trabalha com você para identificar as personalizações desejadas, como integração com um diretório corporativo, um provedor de identidades compatível SAML (Security Assertion Markup Language), um data warehouse empresarial ou uma plataforma de business intelligence. A CloudHesive também avalia a abordagem de implantação, incluindo design de filas e perfis de encaminhamento; experiência do cliente; experiência do agente; experiência do instrutor e supervisor; e planos de treinamento, teste e implantação.
A CloudHesive oferece suporte à personalização adicional durante a implementação. Essa personalização pode incluir o encaminhamento de contatos de correio de voz a outros destinos compatíveis com a interface de programação de aplicações (API), incluindo sistemas de CRM como Salesforce, ou a aceitação de outros tipos de contatos além de correio de voz, como WhatsApp, Facebook Messenger, SMS, e-mail da Twilio, formulários de e-mail e muito mais.
A CloudHesive oferece suporte após a implantação do Amazon Connect, Voicemail for Amazon Connect e a solução Voicemail Queues for Amazon Connect como uma oferta mensal de serviços gerenciados. O suporte inclui acesso à nossa interface de gerenciamento integrado do Amazon Connect com tecnologia Centricity, gerenciamento de custos e análises contínuas de práticas recomendadas.
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Principais atividades
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1) Implantação existenteA presença do Amazon Connect é avaliada para planejar o desenvolvimento de uma nova solução.
2) Integração e geração de relatóriosO plano de implementação foi criado para atender aos pontos de integração existentes e aos requisitos de geração de relatórios.
3) Implantação de testeA solução é implantada para testar o ambiente com o objetivo de validar o ajuste da produção e testar o suporte às necessidades do cliente.
4) TesteAs personalizações implantadas acima são testadas pelo cliente para adequação e integrações e relatórios validados.
5) Implantação de produçãoA solução testada é implantada pela CloudHesive para produção, por meio do modelo fornecido pela CloudHesive.
6) Suporte pós-implantaçãoA CloudHesive oferece suporte após a implantação.
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Contribuição do cliente
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Demonstração
O cliente mostra à CloudHesive sua implantação existente e fala sobre suas necessidades.
Ambiente de teste
O cliente fornece ambiente de teste à CloudHesive para desenvolvimento e modelagem de solução.
TestesSolução de testes do cliente para validar integrações e relatórios, bem como abordagem de implantação de produção.
Coordenação
O cliente comunica as mudanças de procedimento como parte da implantação da solução.
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Sobre este consultor
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A CloudHesive é um parceiro da AWS que oferece serviços de consultoria e um parceiro provedor de serviços gerenciados da AWS. A CloudHesive obteve a designação de Amazon Connect Service Delivery, bem como uma série de competências da AWS, como AWS Digital Workplace, AWS Digital Customer Experience, AWS SaaS e AWS DevOps. A CloudHesive foi fundada em 2014 por veteranos no espaço de tecnologia em nuvem e ajuda os clientes a se adaptar e transformar suas organizações, utilizando o potencial do ecossistema de nuvem pública por meio de consultoria e serviços gerenciados de próxima geração com foco na excelência operacional, segurança, confiabilidade, eficiência de performance e otimização de custos. A CloudHesive atende a clientes na América do Norte e América do Sul com sede em Fort Lauderdale, FL e escritórios em Norfolk, Virgínia; Santiago, Chile; e Buenos Aires, Argentina.
A experiência da CloudHesive se alinha às necessidades empresariais dos clientes, que vão desde ferramentas de negócios como o Amazon WorkSpaces com a oferta de consultoria de soluções da AWS com o Centricity Secure Workplace for Government, a plataformas de aplicações suportadas pela prática de serviços gerenciados de última geração da CloudHesive e ao suporte a Centros de Excelência dos clientes por meio de governança, gerenciamento de custos e serviços e suporte de segurança da informação.
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Diagrama da arquitetura
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Este diagrama de arquitetura mapeia a pilha de tecnologia necessária para esta solução.
Esta tecnologia está disponível para autoimplantação como uma implementação de soluções da AWS. Para obter mais detalhes, clique aqui.
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