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Amazon MemoryDB for Redis 服務水準協議

最後更新日期：2023 年 1 月 31 日

本 Amazon MemoryDB for Redis 服務水準協議（「 SLA」）是管理 Amazon MemoryDB for Redis（「 MemoryDB」）之使用情況的政策，並分別適用於所有使用 MemoryDB 的帳號。若本 SLA 條款與AWS 客戶協議或管理您使用本公司服務之其他協議（下稱「協議」）條款有所牴觸，則以本 SLA 之條款及條件為準，但僅限於此等牴觸之範圍內。本文所使用但未定義之專用詞語，應具有本協議中規定的意義。

SLA

AWS 對 MemoryDB 作出兩項 SLA 承諾：(1) 多個可用區域 MemoryDB SLA；(2) 單一可用區域 MemoryDB SLA。

多個可用區域 MemoryDB SLA

AWS 將盡商業上合理的努力，使每個多個可用區域組態在任何每月帳單週期，在每個 AWS 區域提供下表所示的每月正常運行時間百分比（「多個可用區域 MemoryDB SLA」）。

每月正常運行時間百分比

服務抵免額百分比

低於 99.99% 但大於或等於 99.0%

10%

低於 99.0% 但大於或等於 95.0%

25%
低於 95.0% 100%

單一可用區域 MemoryDB SLA
對於每個單獨的單一可用區域組態，AWS 將盡商業上合理的努力，使單一可用區域組態在任何每月帳單週期中達成下表所示的單一可用區域正常運行時間百分比（「單一可用區域 MemoryDB SLA」）：

單一可用區域運行時間百分比

服務抵免額百分比

低於 99.5% 但大於或等於 99.0%

10%

低於 99.0% 但大於或等於 95.0%

25%
低於 95.0% 100%
服務抵免額
 
服務抵免額係按照您在每月帳單週期為受影響 AWS 區域適用的多個可用區域組態或單一可用區域組態所支付之總費用中，計算未能符合SLA（按適用情況）規定之百分比。
 
我們僅會使用任何服務抵免額來支付您未來應支付的MemoryDB 款項。本公司可以自行決定，將發生不可用狀況之帳單週期的服務抵免額發放至您用來支付的信用卡。服務抵免額不會讓您獲得 AWS 的任何退款或其他付款。只有在適用每月帳單週期的入帳金額超過 1 美元 ($1 USD) 時，才會適用並發放服務抵免額。服務抵免額不得移轉或套用至任何其他帳戶。除非本協議中另有規定，對於本公司提供 MemoryDB 時任何不可用、無法履行或其他故障之狀況，您可以採用的唯一救濟便是依本 SLA 條款獲得服務抵免額（若符合資格）。
 
抵免申請和付款程序
 
要獲得服務抵免額，您必須在 AWS 支援中心開啟案件並提交索賠。 你不可以將特定 MemoryDB 部署的多個可用區域 MemoryDB SLA 以及單一可用區域 MemoryDB SLA 的索賠合併或疊加。我們必須在事件發生後第二個帳單週期結束前收到您的請求，並且必須包含以下多個可用區域或單一可用區域 MemoryDB SLA 的指定資訊，視情況適用：
 

(i) 主旨行包含「MemoryDB SLA 抵免申請」的詞語；
(ii) 您索賠的每個不可用性事件中，受影響的多個可用區域或單一可用區域組態資源 ID 的日期、時間和 AWS 區域；以及
(iii) 受影響的多個可用區域或單一可用區域組態的碎片名稱（如果適用）、叢集名稱和 AWS 區域；和
(iv) 您的申請記錄檔，列明相關錯誤並且能證明您提出索賠的運行中斷情況（該等記錄檔中包含的任何機密或敏感資訊均應移除或用星號取代）。

本公司如確認受理依適用 SLA 提出之索賠，會在提出申請當月之後的一個帳單週期，向您發放服務抵免額。未能提供上述要求的和其他資訊時，您便失去獲得服務抵免的資格。
 
MemoryDB SLA 排除事項
 
相應的 SLA 不適用於直接或間接因以下狀況而發生的 MemoryDB 任何不可用、暫停或終止情況，或任何其他 MemoryDB 效能問題：(i) 由我們合理控制之外的因素引起，包括任何不可抗力事件或網路存取或超出 MemoryDB 界限的相關問題； (ii) 由於您的任何作為或不作為而導致的問題； (iii) 由屬於可大幅提升效能的通用執行個體的節點產生； (iv) 由於您未遵循 AWS 網站上 MemoryDB 文件中描述的 指南和最佳實踐所導致；(v) 由基礎記憶體內引擎軟體引起，導致重複發生引擎崩潰或 MemoryDB 節點無法運行；(vi) 由於資料庫工作負載的 IO 容量不足，導致恢復時間過長；(vii)　因您的裝置、軟體或其他技術所產生；(viii) 因我們暫停或終止您根據本協議使用 MemoryDB 的權利所引起。如果影響可用性的因素並非我們在每月正常運行時間百分比或單一可用區域正常運行時間百分比計算中所使用的因素，我們得自行決定在考慮該等因素的情況下發放服務抵免額。

定義

  • 特定多個可用區域組態的「每月正常運行時間百分比」是按照多個可用區域組態各個碎片的以下計算之平均值計算：100% 減去每月帳單週期中碎片「不可用」的 1 分鐘間隔的百分比。如果您僅在該月的部分時間運行多個可用區域組態，則假設多個可用區域組態在該月未運行的部分時間為 100% 可用。
  • 「多個可用區域組態」係指設定 MemoryDB 叢集時，各碎片中的主集和副本集部署在至少兩個單獨的可用區域 (AZ) 中。
  • 「服務抵免額」係指按上述方式計算的美元抵免額，而且我們可能把服務抵免額發放至符合條件的帳戶。
  • 「單一可用區域組態」係指設定 MemoryDB 叢集時，並未將各個碎片中的主集和副本集部署在至少兩個單獨的可用區域 (AZ) 中。
  • 特定單一可用區域組態的「單一可用區域正常運行時間百分比」是按照單一可用區域組態各碎片的以下計算之平均值計算：100% 減去每月帳單週期中碎片不可用的 1 分鐘間隔的百分比。如果您僅在該月的部分時間執行單一可用區域組態，則假設單一可用區域組態在該月未運行的部分時間為 100% 可用。
  • 「不可用」係指對於在單一可用區域或多個可用區域組態中執行的碎片，所有對碎片主節點的連線請求在 1 分鐘間隔期間失敗。