amazon connect 整合

Aria Solutions Toolkit

Salesforce 與 Amazon Connect 之間的快速整合

Toolkit for Amazon Connect by Aria Solutions 工具組可讓組織提高客戶的參與度,並透過 Salesforce 和 Amazon Connect 的深度整合獲得更高的價值。這個工具組可以在 Salesforce Omni-Channel 和 Amazon Connect Voice 之間同步客服人員狀態,並讓您在 Salesforce 內使用 Amazon Connect 記錄和報告。

優點包括完善自助服務和通話流程、提升客服人員的互動能力和生產力,以及改善人力規劃和調度:

  • 預先建立的查詢可在 Amazon Connect 內建立、查詢和更新 Salesforce 物件
  • 可擷取語音郵件作為 Amazon Connect 錄音檔,然後轉寫成 Salesforce 案例文字
  • Amazon Lex 擷取的使用者對話記錄可用來進行話語分析
  • 在 Salesforce Omni 與 Amazon Connect 之間同步客服人員狀態
  • 用於自動外撥電話的 Toolkit Call Campaign 物件
  • 自動建立與對應 Salesforce 物件關聯的電話任務、將通話記錄內嵌在 Salesforce 記錄,以及使用 Salesforce 通話報告指標合併報告
  • 支援 Classic 和 Lightning 的 Salesforce 銷售和服務主控台
  • 收集客服務人員活動的準確統計資料,包括可設定的處置代碼

 

Aria Solutions Toolkit – Amazon Connect 整合

本快速入門由 Aria Solutions 與 AWS 共同合作開發。
Aria Solutions 是 APN 合作夥伴

 請參閱此快速入門的原始程式碼
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