Toolkit for Amazon Connect by Aria Solutions 工具組可讓組織提高客戶的參與度，並透過 Salesforce 和 Amazon Connect 的深度整合獲得更高的價值。這個工具組可以在 Salesforce Omni-Channel 和 Amazon Connect Voice 之間同步客服人員狀態，並讓您在 Salesforce 內使用 Amazon Connect 記錄和報告。
優點包括完善自助服務和通話流程、提升客服人員的互動能力和生產力，以及改善人力規劃和調度：
- 預先建立的查詢可在 Amazon Connect 內建立、查詢和更新 Salesforce 物件
- 可擷取語音郵件作為 Amazon Connect 錄音檔，然後轉寫成 Salesforce 案例文字
- Amazon Lex 擷取的使用者對話記錄可用來進行話語分析
- 在 Salesforce Omni 與 Amazon Connect 之間同步客服人員狀態
- 用於自動外撥電話的 Toolkit Call Campaign 物件
- 自動建立與對應 Salesforce 物件關聯的電話任務、將通話記錄內嵌在 Salesforce 記錄，以及使用 Salesforce 通話報告指標合併報告
- 支援 Classic 和 Lightning 的 Salesforce 銷售和服務主控台
- 收集客服務人員活動的準確統計資料，包括可設定的處置代碼
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如何部署
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資源
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如何部署
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步驟 1 如果還沒有帳戶，請註冊 AWS 帳戶。
取得帳戶會自動為您註冊 Amazon Connect 和所有其他 AWS 服務。步驟 2 取得 Salesforce 帳戶並完成以下先決條件：
– 安裝 Amazon Connect CTI 轉接器版本 1.7 以取得核心電話功能
– 啟用 Salesforce Omni-Channel步驟 3 針對整合建立新的 Amazon Connect 執行個體，或使用現有的執行個體。 步驟 4 部署整合。
啟動可執行整合的 AWS CloudFormation 範本並填寫參數欄位。部署過程只需幾分鐘的時間。 目前僅有美國東部 (維吉尼亞北部) 區域支援 Amazon Connect 整合。步驟 5 設定整合。
按照 Aria Solutions 文件中的步驟完成設定任務，包括從 GitHub 取得程式碼。您需自行負擔執行此 Amazon Connect 整合所使用的 AWS 服務和合作夥伴解決方案費用。
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此 Amazon Connect 整合與 Solution Space 中的解決方案相關，其中包括由 AWS 能力合作夥伴精心設計的解決方案簡介、選用的諮詢服務，以及 AWS 在概念驗證 (PoC) 專案中的共同投資。要進一步了解這些資源，請瀏覽 Solution Space。
