amazon connect 整合

eGain Solve

全通路案例管理、分析、AI 支援的 IVR 以及知識管理

eGain Solve 是一種客戶參與和知識管理平台,可透過社交、行動、Web 和聯絡中心管道協助解決客戶的查詢。

本快速入門使用 AWS Lambda 函數,將 eGain 的全通路案例管理、AI 支援的互動式語音回應 (IVR) 和知識管理以及分析新增到 Amazon Connect。優點包括:

  • 數位優先的全通路桌面
    • 簡訊、SMS、應用程式內、社交、Web、電子郵件、共同瀏覽、影片、按一下撥打和電話
  • AI 無處不在
    • 使用 Amazon Lex,AI 聯絡路由和 AI 程序指導的 AI 自助服務
    • 虛擬助理提供以 Amazon Alexa 為基礎的自助服務
  • 超個人化的知識
    • 具有多步驟核准工作流程的單一來源內容管理
    • 以個人化且可稽核的方式發佈政策和程序
  • 連接的分析
    • 豐富且立即可用的報告和可設定的儀表板
    • A/B 測試的旅程分析
  • 內建的協作
    • 按一下即可諮詢顧問
    • 按一下即可建議知識來源
eGain Solve – Amazon Connect 整合

本快速入門由 eGain Corporation 與 AWS 共同合作開發。
eGain Corporation 是 APN 合作夥伴

 請參閱此快速入門的原始程式碼

將 eGain Solve 新增至 Amazon Connect:

步驟 1 如果還沒有帳戶,請註冊 AWS 帳戶

取得帳戶會自動為您註冊 Amazon Connect 和所有其他 AWS 服務。
步驟 2 在 AWS Marketplace 訂閱 eGain
步驟 3 建立新的 Amazon Connect 執行個體進行整合,或使用現有的執行個體
步驟 4 按照 eGain Solve for Amazon Connect Integration Guide 中的操作方法,在 Amazon Connect 中索取電話號碼和建立佇列,以及執行其他預先部署設定任務。
步驟 5 部署整合

填寫參數欄位。部署過程只需幾分鐘的時間。目前僅有美國東部 (維吉尼亞北部) 區域支援 Amazon Connect 整合。
步驟 6 設定整合。

按照 eGain Solve for Amazon Connect Integration Guide 中的操作方法,完成部署後設定任務。

您需自行負擔執行此 Amazon Connect 整合所使用的 AWS 服務和合作夥伴解決方案費用。