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Neiman Marcus 在 AWS 上將新應用程式的上市速度提高了 50%,改善了員工的數位銷售

2021 年

家喻戶曉的奢侈品牌 Neiman Marcus 以提供一流的個人化客戶服務體驗而聞名。為了現代化和增強這種體驗,該公司希望開發 Connect,這是一個全通路數位銷售應用程式,讓員工能夠查看豐富的個人化客戶資訊,其目標是讓每次客戶互動都留下難以忘懷的體驗。當新冠疫情迫使許多零售店關閉時,該公司的銷售完全轉移到線上。為了繼續提供一直吸引客戶的標誌性體驗,Neiman Marcus 需要快速啟動 Connect,以讓員工能夠進行數位銷售。 

在 Amazon Web Services (AWS) 上選擇具有行動開發解決方案的無伺服器架構,讓開發團隊能夠比最初計劃的 4 個月更快地啟動應用程式。「使用 AWS 雲端原生和無伺服器技術,我們將上市速度提高了至少 50%,並能夠加速 Connect 的推出,」Neiman Marcus 全通路工程資深總監 Sriram Vaidyanathan 說道。這種方法還大大降低了應用程式建置成本,並為開發人員在開發和快速部署更新方面帶來了敏捷性。該應用程式可彈性擴展來支援任意流量,以提高成本效率,並且增加了
關聯生產力。

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相較於使用更傳統的方法建置應用程式,在無伺服器架構上使用 AWS Amplify 的成本降低了 90%。這對我們來說是一個巨大的勝利。」

Hemanth Jayaraman
Neiman Marcus 雲端工程資深總監

授權員工提升客戶體驗

Neiman Marcus 是 Neiman Marcus 集團的旗艦品牌,該集團是一間成立於 1907 年的奢侈品零售組織,其附屬公司的年收入為 26 億 USD。 在 Neiman Marcus 開發 Connect 之前,員工使用各種工具和技術來提供客戶服務。每個解決方案都提供
員工進行銷售所需的不同資訊。其中一些解決方案已經過時,所有這些都在製造摩擦。因此,他們增加了銷售時間並降低了員工的生產力。

開發團隊著手建立了一個應用程式,可以彙總全面的客戶資料,並將其呈現在一處。該團隊牢記三個目標:提高生產力、支持全通路銷售,以及授權員工深化客戶關係。Neiman Marcus 渴望解決員工面臨的挑戰,並提供出色的客戶體驗。當商店關閉時,該公司先前啟動和實作該應用程式的計劃顯著加快。「我們的團隊面臨著推出新應用程式的額外壓力。我們必須以雙倍的速度進入市場,而且我們能夠利用我們現有的技術基礎,以及適當的工具和技術來做到這一點,」Vaidyanathan 說道。

快速建置無伺服器應用程式

為了加快應用程式開發時間,Neiman Marcus 團隊選擇使用 AWS Amplify 在無伺服器架構上進行建置,這是一個工具和服務集,前端 Web 和行動開發人員可以使用這些工具和服務來建置可擴展、採用 AWS 技術的全堆疊應用程式。該團隊使用 AWS Amplify 工作流程快速設定了應用程式,然後使用開源用戶端庫將應用程式連線至後端。它使用 AWS Amplify 來設定用於註冊、登入和存取控制的安全身份驗證和授權流程,並包含採用 Amazon Cognito 技術的全受管使用者目錄,這是可處理註冊、身份驗證和帳戶復原的使用者目錄服務。

無伺服器架構設計中的一個關鍵功能元件是 AWS AppSync,這是一項全受管服務,可簡化 GraphQL API 的開發。 GraphQL 讓用戶端應用程式能夠有效地從伺服器擷取、變更和訂閱資料,而 AWS AppSync 可協助 Neiman Marcus 使用 GraphQL 訂閱來指定其資料的哪些部分應該可用,應用程式的程式碼中的簡單語句會告訴服務哪些資料應該即時更新。 GraphQL 訂閱支援一個關鍵的應用程式使用案例:它們讓客戶和員工能夠訂閱各種通知,例如讓他們知道所需產品何時可供銷售的通知。 

零售店因新冠疫情而關閉,這是對開發團隊應對緊急新挑戰的敏捷性的真正考驗。「作為知名品牌的開發團隊,我們必須做好準備,以便在商業需求發生變化時迅速為其提供支援,」Vaidyanathan 說道。「透過快速使用 AWS Amplify 和 AWS AppSync 建置 Connect,就像我們做的這樣,我們能夠證明我們有能力做到。」 除了快速行動之外,Neiman Marcus 還在 AWS 上節省了資金,因為只需為使用的資源付費。「相較於使用更傳統的方法建置應用程式,在無伺服器架構上使用 AWS Amplify 的成本降低了 90%。這對我們來說是一個巨大的勝利,」Neiman Marcus 雲端工程資深總監 Hemanth Jayaraman 說道。

無伺服器架構還讓 Neiman Marcus 能夠彈性擴展應用程式,以快速滿足需求。彈性對於零售公司至關重要,它們在促銷、熱門購物時間、週末和假期期間經常會遇到流量激增的情況。工程團隊使用 AWS Lambda (一種無需開發人員佈建或管理基礎設施,即可自動執行程式碼的無伺服器運算服務) 來實現運算能力和自動擴展。開發團隊編寫並上傳程式碼後,AWS Lambda 會自動準確地分配運算執行能力,並根據傳入請求或事件執行適用於任何流量規模的程式碼。

在銷售區取得成功

自推出 Connect 以來,Neiman Marcus 看到了員工生產力的提高。員工現在可以從任何地方與客戶互動並為他們提供協助,這是一種前所未有的高接觸銷售方法。「我們希望 Connect 成為員工武器庫中的終極工具,讓他們能夠有效管理客戶關係,同時提高自己的生產力,」Vaidyanathan 說道。「現在,我們的員工在一處即擁有所需的一切,從而提供卓越的客戶服務。」 該應用程式還追蹤相關的關鍵績效指標。因此,Connect 將不斷激勵員工,因為他們可以即時查看其銷售業績。 

開發團隊還在探索 Connect 的新功能,例如讓員工和主管能夠追蹤目標的解決方案。透過存取以資料和情報為基礎的資訊,員工可以使用 Connect 來更有效地管理其客戶關係。 

總體而言,員工很好地利用了 Connect。「參與度一直很高,尤其是在新冠疫情期間關店時。Connect 是員工可用於繼續為客戶提供服務的少數途徑之一,」Vaidyanathan 說道。「該應用程式改變了我們的員工與客戶互動的方式,因此我們與客戶的關係變得更加深入。在 AWS 上建置此解決方案已經取得了無可比擬的成果。」


關於 Neiman Marcus

作為奢侈品零售業的知名品牌,Neiman Marcus 經營著 38 間美國百貨公司,並為全球客戶提供一流的數位服務。它是成立於 1907 年的 Neiman Marcus 集團的旗艦品牌。

AWS 的優勢

  • 開發成本降低了 90% 
  • 上市速度提高了 50%
  • 提高了開發人員速度
  • 改善了彈性
  • 增強了敏捷性

使用的 AWS 服務

AWS Amplify

AWS Amplify 是一套可以結合使用或單獨使用的工具和服務,用於協助前端 Web 和行動開發人員採用 AWS 技術建置可擴展的完整堆疊應用程式。 

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AWS AppSync

組織之所以選擇使用 GraphQL 建置 API,是因為它透過讓前端開發人員能夠藉由單個 GraphQL 端點查詢多個資料庫、微型服務和 API,來協助他們更快開發應用程式。

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Amazon Cognito

Amazon Cognito 可讓您輕鬆快速地將使用者註冊、登入和存取控制新增到 Web 和行動應用程式。Amazon Cognito 可擴展到數百萬名使用者,且支援以社交身分供應商 (如 Apple、Facebook、Google 和 Amazon) 以及透過 SAML 2.0 與 OpenID Connect 以企業身分供應商進行登入。  

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AWS Lambda

AWS Lambda 是一種無伺服器的運算服務,可讓您執行程式但不必佈建或管理伺服器、建立工作負載感知叢集擴展邏輯、維護事件整合或管理執行階段。

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