QsrSoft 使用 AWS 上開發的 QsrSoft TV，協助 McDonald 和其他餐廳提高員工向心力

軟體供應商 QsrSoft 想藉由開發新產品 QsrSoft TV 支持餐旅業的客戶，解決勞工短缺和員工流失的問題；QsrSoft TV 是一種互動式解決方案，協助餐廳近乎即時地與員工互動、和員工溝通，朝向共同目標一起努力。該公司為了改進產品，希望能提供更多可自訂的功能，並縮短上市時間。

QsrSoft 與 Amazon Web Services (AWS) 共同合作，重新思考其 QsrSoft TV 解決方案，並利用例如 AWS Amplify 等服務這一組特製的工具和功能，協助前端的 Web 和行動開發人員輕鬆快速地在 AWS 上建置完整堆疊的無伺服器應用程式。在 3 個月內憑著工程師二人組，該公司推出新的 QsrSoft TV 解決方案，作為 Amazon Fire TV Sticks 上可用的應用程式，同時也增添更多元件，例如遊戲化、自動提醒，和即時傳訊。自從做出這些改變之後，該公司已在許多餐旅企業，包括 McDonald 實作 QsrSoft TV。

QsrSoft 從事軟體和應用程式設計，為餐旅和零售業者提供後台支援、提升營運卓越性，簡化報告和分析功能。COVID-19 疫情爆發時，該公司體會出，客戶在於人力的留任與激勵面臨挑戰，便想提供資源，協助補足此一空缺。該公司有一項舊式解決方案為餐廳儀表板，這是一種數位解決方案，能近乎即時地達成前線的地點式以及全公司傳訊。QsrSoft 產品主管 John Witherspoon 表示，「我們心中明白，想讓這項工具大幅演進。」他並說：「經過與餐廳經營者對談之後，我們得知市場有高度興趣。」 

QsrSoft 在 2015 年開始使用 AWS，逐漸使基本客群大幅成長，也對使用 AWS 服務有了極高的信心。QsrSoft 執行長 Tim Burge 指出：「QsrSoft 對 AWS 極為滿意。」他補充道：「我們依照成長策略完全進入雲端，結果非常值得。我們的運算成本大減，加快上市，回應客戶要求的速度也加快許多。」 從那時起，該公司決定完全採用 AWS，以利用無伺服器解決方案迅速推出新產品。將餐廳儀表板重新設計到 QsrSoft TV 中的時候，該公司採行「反向操作」機制，這是 Amazon 的一種流程，鼓勵公司以客戶的挑戰作為起點，腦力激盪出解決方案。由企業識別客戶的需求，接著反向操作，以創造新的產品和服務。

採行「反向操作」機制之下，QsrSoft 重新發想使用 Amazon Fire TV Sticks 的產品，其中 Amazon Fire TV Stickswhich 是與高解析度 TV 相容的多合一遙控器。Witherspoon 表示：「使用 Amazon Fire TV Sticks 大有幫助，使我們享有進入市場的阻礙低，且又順暢的過程。」他並說：「這是一種隨插即用的情境，也是實惠的裝置。」 目前，餐廳僅需花費 3 分鐘，即可將 QsrSoft TV 設定完成。 

QsrSoft 也決定此無伺服器方式激發敏捷性，同時增加成本節約，因此選擇以 AWS Amplify 進行應用程式開發。該公司所建置無伺服器架構時選擇採用 AWS Lambda 這種無伺服器、事件推動型運算服務，開發人員無需佈建或管理伺服器，就能執行幾乎任何類型應用程式或後端服務的程式碼。此外也採用 AWS AppSync，這是一種全受管服務，透過處理安全連線至 AWS Lambda 和其他 AWS 服務等資料來源的繁重工作，來輕鬆開發 GraphQL API。為將 QsrSoft TV 應用程式遞送至餐廳，該公司使用 AWS Amplify 託管，提供適用於現代化 Web 應用程式的快速、安全並且可靠的託管，採用 AWS Amplify 技術。 

因為採行 AWS 上的無伺服器方式，QsrSoft 的開發團隊能夠專心處理高價值任務，並且腦力激盪出新的方式，為客戶的產品和服務增添價值。利用可擴展的全無伺服器應用程式堆疊，該公司無需大舉籌備或是管理基礎設施，就能遞送 QsrSoft TV 給客戶。推出新解決方案的第一週，QsrSoft 已布設 100 個地點；6 個月內，更是布設了超過 1,000 個地點。QsrSoft 開發總監 Adam Pehas 表示：「在 AWS 上運作，我們能擴大思維領域，同時提高創意能力。」他並說道：「因為有創新能力，使得我們的產品突飛猛進。」 

QsrSoft 也使用 Amazon DynamoDB，這是一個全受管、無伺服器的鍵值 NoSQL 資料庫，幾乎任何規模皆能執行高效能應用程式。該公司以 AWS Amplify 和 Amazon DynamoDB 建置連續整合與連續部署管道，將軟體遞送流程的步驟自動化。管道設置完成之後，開發人員順利新增功能，例如遊戲化、自動提醒，和即時傳訊。因為近乎即時傳訊是新解決方案的核心功能，QsrSoft 的客戶能立即向團隊成員佈達重要目標。此外，採無伺服器方式也協助該公司遞送新更新給客戶的速度加快許多。Pehas 表示：「我們會傾聽客戶分享，希望實地使用哪些功能或特色。」他又說：「經常同一個工作天尚未結束，我們已將所要求的更新或功能推送出去。」 

隨著新功能推出，QsrSoft 已得到頗高的客戶滿意度。已有許多餐廳採用這個解決方案，部分已見到員工流失率明顯降低。還有些客戶在於關鍵績效領域，例如業績和服務時間有高達 25% 的提升。例如一家 McDonald 連鎖店利用 QsrSoft TV 的遊戲化功能，為 Ronald McDonald House Charities (麥當勞叔叔之家慈善基金) 募得的款項提高超過 1,100%。不僅如此，QsrSoft 將 QsrSoft TV 解決方案設計為可完全自訂，換言之，企業可依照特定需求調整功能。QsrSoft 的 QsrSoft TV 部署主管 Tammy Johnston 說：「客戶使用 QsrSoft TV，能夠遊戲化和與全組織溝通，具有提高輸送量、業績和獲利率的功效。」她又指出，「客戶向我們報喜訊，這也等於是我們的成功。」

目前，QsrSoft 正在為 QsrSoft TV 新增更多頻道和直播內容。該公司也規劃擴張 AWS 上的足跡，繼續為 QsrSoft TV 陸續推出新版本和更新。Witherspoon 指出，「QsrSoft 相當自豪，是能夠收集客戶的意見回饋，立即遞送增強和功能的組織。」他並說：「我們十分靈活，能夠預料客戶的大量需求，是拜在 AWS 上建置的架構所賜。」