Tận dụng AI để chuyển đổi mọi tương tác với khách hàng

Cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa, hiệu quả và chủ động trên các kênh mà khách hàng ưa thích. Với khả năng tự phục vụ dựa trên AI, bao gồm Amazon Q trong Connect, bạn có thể mang đến trải nghiệm tự nhiên, trực quan, đa ngôn ngữ giúp cải thiện hiệu quả và giảm chi phí. Amazon Connect cũng giúp bạn chủ động thu hút khách hàng trên quy mô lớn với thông tin liên quan, chẳng hạn như lời nhắc cuộc hẹn, trong kênh ưa thích của họ.

Hỗ trợ các nhân viên trung tâm liên hệ để cung cấp trải nghiệm khách hàng vượt trội ngay từ ngày đầu tiên với không gian làm việc thống nhất, dựa trên AI tạo sinh, cung cấp chế độ xem toàn diện về khách hàng. Với Amazon Q trong Connect, một trợ lý dựa trên AI tạo sinh, các nhân viên nhận được phản hồi theo thời gian thực và các đề xuất hành động, bao gồm hướng dẫn từng bước, được cá nhân hóa theo nhu cầu của khách hàng cuối. Amazon Connect cũng giúp giảm thiểu Công tác hậu liên hệ (ACW) của nhân viên với các bản tóm tắt được tạo trong vòng vài giây sau khi kết thúc liên hệ.

Khai mở toàn bộ tiềm năng của người giám sát và người quản lý của bạn với khả năng phân tích và tối ưu hóa dựa trên AI. Xem thông tin chuyên sâu và xu hướng theo thời gian thực từ tương tác của khách hàng, tự động đánh giá hiệu suất của nhân viên và cung cấp chương trình huấn luyện tùy chỉnh riêng cho nhân viên để liên tục cải thiện sự hài lòng của khách hàng. Các tính năng quản lý lực lượng lao động cho phép bạn dự báo khối lượng liên hệ, chỉ định đúng số lượng nhân viên và tận dụng tối ưu các nhân viên của bạn để tối ưu hóa hoạt động của trung tâm liên hệ.