Tăng tốc đổi mới CX với chi phí thấp hơn

Amazon Connect hỗ trợ các nhân viên trung tâm liên hệ để mang đến trải nghiệm khách hàng vượt trội ngay từ ngày đầu tiên. Với Amazon Q, một trợ lý được hỗ trợ bởi AI tạo sinh có sẵn trong Amazon Connect, các vấn đề của khách hàng được tự động phát hiện và các nhân viên được cung cấp thông tin khách hàng theo ngữ cảnh cũng như các phản hồi và hành động được đề xuất để giải quyết nhanh chóng hơn, tất cả đều nằm trong không gian làm việc hợp nhất. Ngoài ra, bạn có thể hướng dẫn nhân viên giải quyết các vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác bằng cách tự động đề xuất các hành động thích hợp để thực hiện với hướng dẫn từng bước.

Tìm hiểu cách hỗ trợ cho nhân viên của bạn

Sử dụng khả năng phân tích và tối ưu hóa được hỗ trợ bởi AI, giám sát viên và quản lý có thể chủ động phát hiện và giải quyết các vấn đề trong trải nghiệm khách hàng (CX), hiệu suất nhân viên và hoạt động của trung tâm liên hệ. Giám sát viên và quản lý có quyền truy cập tức thì vào thông tin chuyên sâu theo thời gian thực từ tương tác của khách hàng, tự động đánh giá hiệu suất của nhân viên và dễ dàng xác định nhu cầu đào tạo nhân viên để liên tục cải thiện sự hài lòng của khách hàng. Các tính năng quản lý lực lượng lao động cho phép bạn dự báo khối lượng liên hệ, chỉ định đúng số lượng nhân viên và tận dụng tối ưu các nhân viên của bạn để tối ưu hóa hoạt động của trung tâm liên hệ.

Khám phá các phân tích, thông tin chuyên sâu và tối ưu hóa

Amazon Connect giúp bạn cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa, hiệu quả và chủ động trên các kênh mà khách hàng ưa thích. Với chatbot được hỗ trợ bởi AI, bạn có thể cung cấp trải nghiệm tự phục vụ tự nhiên và trực quan bằng nhiều ngôn ngữ, giúp tiết kiệm thời gian và công sức của khách hàng. Amazon Connect cũng giúp bạn chủ động thu hút khách hàng trên quy mô lớn với thông tin liên quan, chẳng hạn như lời nhắc cuộc hẹn, trong kênh ưa thích của họ.

Khám phá trải nghiệm khách hàng đa kênh