AWS Support

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Asistencia de arquitectura

Instrucciones sobre cómo utilizar todos los productos, características y servicios de AWS juntos. Incluye instrucciones sobre prácticas idóneas y asesoramiento general sobre arquitectura.

Instrucciones sobre qué productos, características y servicios de AWS utilizar para adaptarse mejor a sus casos de uso específicos. Incluye instrucciones sobre cómo optimizar los productos y la configuración de AWS para satisfacer sus necesidades específicas.

Asociación de asesoramiento para aplicaciones y casos de uso específicos. Incluye revisiones de diseño e instrucciones sobre arquitectura. El soporte para los clientes de Enterprise incluye un director de cuentas técnico exclusivo y acceso a un arquitecto de soluciones AWS.

3rd Party Software Support – Beta

La oferta de soporte de software de terceros permite a los clientes trabajar directamente con AWS Support para plantear cuestiones relacionadas con los sistemas operativos de instancia de Amazon Elastic Compute Cloud (EC2) de los clientes, así como configurar y obtener mayor rendimiento de los componentes de software de terceros más populares en AWS. Este soporte abarca los sistemas operativos de uso más frecuente, incluidos Amazon Linux, Ubuntu, Red Hat Enterprise Linux, SUSE Linux y Microsoft Windows 2003 R2, 2008, 2008 R2 y 2012, componentes de pilas de aplicaciones comunes, como servidores web IIS y Apache, los SDK de Amazon, Sendmail, Postfix, FTP, bases de datos (MySQL, SQL Server), herramientas de gestión de discos (LVM, RAID) y soluciones VPN (OpenVPN, RRAS). AWS también contará ahora con ingenieros de soporte para que aborden los problemas comunes con los que se encuentran los clientes al instalar y configurar los componentes de su infraestructura y, además, les ayudarán a solucionar los problemas de los componentes de la infraestructura.

AWS Trusted Advisor – Beta

El programa AWS Trusted Advisor supervisa los servicios de la infraestructura de AWS, identifica las configuraciones del cliente, las compara para conocer las prácticas recomendadas y, a continuación, notifica a los clientes dónde pueden encontrar oportunidades para ahorrar dinero, mejorar el rendimiento del sistema o solucionar fallos de seguridad.

Las comprobaciones de operaciones de AWS Trusted Advisor se dan a conocer a los clientes a través de casos proactivos, informes programados regularmente y mediante la interacción directa con nuestros ingenieros. La lista de prácticas idóneas disponible en AWS Trusted Advisor se actualiza constantemente y se reformula con las últimas novedades.

Acceso directo al director técnico de cuentas

El director técnico de cuenta (TAM) ofrece conocimientos técnicos prácticos sobre toda la gama de servicios de AWS y está capacitado para hacerse con una idea detallada de su caso de uso y de su arquitectura tecnológica. Los directores técnicos de cuentas trabajan con los arquitectos de soluciones de AWS para ayudarle a lanzar nuevos proyectos y le ofrecerán información sobre prácticas recomendadas durante el ciclo de vida de implementación. Su director técnico de cuenta será el punto de contacto principal cuando solicite soporte, por lo que tendrá una línea telefónica directa con él (solo clientes Enterprise).

Atención prioritaria

Los casos que envíen los clientes de nivel Enterprise se identificarán y dirigirán directamente a ingenieros que cuentan con una formación especial para garantizar la resolución rápida y precisa de los problemas críticos.

Soporte para comprobaciones de estado

Las comprobaciones de estado supervisan el estado de los servicios de AWS. El estado de estas comprobaciones se muestra en la AWS Management Console. Cuando no se supera una comprobación, los clientes tienen la opción de abrir un ticket de prioridad alta con el soporte técnico para obtener asistencia. Los servicios que actualmente cuentan con soporte para comprobaciones de estado son, entre otros, EC2 y EBS.

Revisiones empresariales de la gestión

Reciba ayuda para planificar la infraestructura. El director técnico de su cuenta realiza revisiones de funcionamiento, comunica las métricas, colabora en los lanzamientos y le pone en contacto con arquitectos de soluciones.

Infrastructure Event Management

AWS Infrastructure Event Management es un compromiso a corto plazo con AWS Support que está disponible como parte de la oferta de producto de soporte de nivel Enterprise y como compra para los abonados de soporte de nivel Business. AWS Infrastructure Event Management se asociará con sus recursos técnicos y de proyecto para comprender su caso de uso en profundidad y proporcionar orientación arquitectónica y de escalado para un evento. Algunos ejemplos de casos de uso común de AWS Event Management son los lanzamientos publicitarios, los lanzamientos de nuevos productos y las migraciones de infraestructura a AWS.

Identity and Access Management (IAM)

AWS Identity and Access Management (IAM) permite a los clientes controlar de forma segura el acceso de sus usuarios a servicios y recursos de AWS. Los suscriptores de niveles de soporte Business y Enterprise pueden permitir/denegar a los usuarios de IAM que accedan a los recursos a AWS Support, como el Centro de soporte y Trusted Advisor.

API de AWS Support

Integre la gestión de casos de AWS Support y los datos de Trusted Advisor en sus aplicaciones y amplíe las herramientas y los flujos de trabajo de soporte existentes para interactuar a la perfección con nuestro centro de soporte. Acceda a la documentación y descargue el SDK aquí.

Ejemplo de precios de AWS Support (Business)

Ejemplo de precios de AWS Support (Enterprise)